EXIsport: +50% de aumento no CTR do Recomendador

Em nosso estudo, mergulharemos na história da Exisport, que, através de soluções inovadoras, como recomendações de produtos personalizadas, conseguiu aumentar significativamente não apenas o CTR de seus recomendadores, mas também melhorar a satisfação de seus clientes.

Você aprenderá:

• EXIsport usa Luigi’s Box Search desde 2018
• A confiança traz novos desafios
• Quais perguntas foram feitas na EXIsport antes do teste e quais foram os resultados
• Quais mudanças se seguiram

Na EXIsport, não somos novatos

Nossa cooperação começou em 2018, um ano depois que um consultor de marketing experiente chegou à EXIsport e notou várias coisas interessantes após um teste de UX. A partir da implantação de nosso primeiro produto – Luigi’s Box Analytics, descobriu-se que até 30% das vendas no site eram feitas através de buscas. A taxa de conversão daqueles que usavam a busca era várias vezes maior do que aqueles que usavam navegação. Com base nessas e outras descobertas, que você pode ler em nosso estudo anterior da EXIsport, eles resolveram o problema na época implantando nossa Busca junto com preenchimento automático.

Outro passo em direção ao nosso objetivo comum

Como você acha que esta história continua? Um cliente satisfeito com o produto ganha maior confiança e o valor da cooperação dentro do relacionamento comercial com o fornecedor aumenta. Essa sinergia move mutuamente tanto o cliente quanto o fornecedor, abrindo novas possibilidades e aumentando a eficiência da cooperação. Durante os quatro anos de colaboração, melhoramos fundamentalmente a busca e o preenchimento automático. Nossos algoritmos ficam cada vez melhores. Com aprendizado de máquina, trazemos resultados mais relevantes em todas as áreas.

A busca é personalizada e oferece ao usuário o conforto que ele requer. Portanto, é mais do que apenas números, planos e receitas. Nem tudo pode ser medido, e o relacionamento do cliente com a loja eletrônica, onde sempre encontra o que procura no mínimo de tempo e esforço, está qualitativamente em um nível inteiramente diferente. Então melhoramos nosso relacionamento com o cliente e o relacionamento do cliente conosco. EXIsport sabe disso e, após anos de cooperação bem-sucedida, quis tentar Luigi’s Box em outra área – recomendações de produtos.

Só funcionará com testes

Testar novas ideias em lojas eletrônicas é essencial por muitas razões. Uma delas é que até pequenos desvios em CTR ou CVR podem impactar significativamente a receita geral de uma loja eletrônica. Se for uma loja eletrônica com alto tráfego, até mesmo uma leve melhoria nas taxas de conversão pode impactar substancialmente no aumento de receitas. Por outro lado, se as taxas de conversão não forem altas o suficiente, isso pode levar à perda de clientes e receita. Os testes permitem que as lojas eletrônicas identifiquem pontos fracos e fortes nos processos de conversão e os otimizem. Dessa forma, as lojas eletrônicas podem melhorar a experiência do usuário e aumentar a probabilidade de os clientes voltarem e comprar repetidamente. Se o teste ou comparação for de alta qualidade, a loja eletrônica ganha informações valiosas sobre o comportamento do cliente, que pode usar para melhorar suas estratégias de marketing e vendas, assim como no caso da EXIsport.

Como muitos outros clientes, eles desenvolveram seu recomendador usando seus recursos e sistema. Em certo ponto, foi necessário verificar o sucesso dessa solução. Havia vários argumentos sobre por que suas recomendações poderiam ser melhores do que as nossas, mas também por que o Recomendador Luigi’s Box poderia trazer um resultado melhor. Respostas a duas perguntas fundamentais foram procuradas, para as quais não havia respostas sem testes.

Desde o início da ideia de teste comparativo, profissionais do departamento de marketing da EXIsport tinham em mente que a implantação do teste não deveria ser apressada. Os testes começaram com coleta de dados do recomendador pop-up de carrinho, onde dados sobre seu desempenho foram coletados. Subsequentemente, embarcamos juntos na implementação do Recomendador da Luigi’s Box. A implementação não foi inteiramente simples, mas graças à cooperação com especialistas experientes da EXIsport e seus provedores de TI da ASdata, implantamos com sucesso nossos recomendadores como alternativa aos originais. Essa combinação de expertise e suporte ao produto garantiu um processo de implementação suave e implantação eficaz de recomendações.

O recomendador pop-up de carrinho é um recurso inovador na loja eletrônica que oferece aos clientes recomendações de produtos personalizadas diretamente no carrinho de compras. Esta ferramenta útil é exibida como uma janela pop-up atraente que sugere produtos adicionais com base nas preferências dos clientes e no comportamento de compra que possam interessá-los.

O recomendador pop-up de carrinho foi projetado para facilitar as compras dos clientes e, ao mesmo tempo, aumentar o valor do pedido. Sua simplicidade e eficácia residem no fato de o cliente não sair do carrinho de compras para visualizar os produtos recomendados. Dessa forma, a loja eletrônica oferece aos clientes ofertas relevantes e emocionantes, melhorando a experiência do cliente e aumentando as vendas.

Para testar o desempenho de nosso Recomendador, o implantamos em uma categoria de produtos onde não havia recomendações até então. Nosso foco principal foi monitorar o impacto nas vendas. O KPI principal foi o número de transações, o que nos permitiu avaliar com precisão a eficácia do Recomendador nesta categoria.

Os dados falam a favor de Luigi’s Box

Os resultados dos testes dos recomendadores originais foram significativos o suficiente. Podem ser explicados em vários níveis. A primeira coleta de dados das recomendações originais foi do verão até o final do outono de 2022, ou seja, durante o período de compras de presentes de Natal e as vendas da Black Friday, o que pode ter ligeiramente distorcido os dados. No entanto, isso não é um problema.

Vamos também ver como o Recomendador se saiu na categoria. Aqui, os valores de CTR e CVR foram interessantes apenas porque não havia nada para comparar. No entanto, o número de transações é interessante, o valor que não podemos divulgar, mas seu valor foi uma surpresa agradável com um lucro considerável que veio, digamos – simplesmente assim.

Conclusão: “É necessário implantar o Luigi’s Box Recommender o quanto antes…”

Não é à toa.

Após avaliar as métricas selecionadas, fica claro que o Luigi’s Box Recommender pode aumentar o CTR em quase 39% e até quase 51%, dependendo da métrica escolhida. Esse aumento, é claro, também aumenta as receitas, que é o resultado desejado para todo comerciante. Além disso, em categorias, o Recomendador pode trazer lucro adicional que não existia antes. Portanto, o Luigi’s Box Recommender substituiu completamente a solução original de recomendadores de cesta e a EXIsport introduziu o Recomendador em categorias como novidade em sua loja virtual.

E você? Será que se inspirará e experimentará alguns de nossos produtos?