Maior Satisfação do Cliente Tanto na Esfera Online quanto Offline

EXIsport é uma empresa varejista de esportes e moda eslovaca que opera na Eslováquia com uma filial online na República Tcheca. Desde sua fundação em 2003, está classificada como #1 loja de esportes eslovaca. A empresa tem um faturamento de 23 milhões de EUR e um crescimento ano a ano de 52% no e-commerce. Em fevereiro de 2019, entrará no mercado romeno.

Por que investir em comércio online quando o comércio offline gera a maioria das vendas? É isso que a administração da EXIsport perguntou em 2010. Com muitas lojas funcionando bem, concentrar-se no segmento online não parecia necessário, mas surpreendentemente era. A tendência do comércio online estava chegando e para permanecer no mercado, a empresa decidiu dar mais atenção à sua presença online.

No início, sendo uma marca bem conhecida e tendo uma oferta ampla garantiu à EXIsport uma posição líder no mercado. Com a chegada de concorrentes internacionais como Sportisimo, Sports Direct e Decathlon em 2015, a situação, porém, mudou. Era crucial investir mais em tecnologia e marketing online.

Em 2017, a empresa contratou Juraj, um consultor de marketing experiente cujo foco principal era melhorar o desempenho das campanhas de PPC e mídia social e melhorar a experiência do usuário. Após um teste inicial de experiência do usuário, ficou claro que a busca do site tinha sérias deficiências e a empresa precisava melhorá-la rapidamente. Neste ponto, Juraj entrou em contato com Luigi’s Box.

EXIsport implementou Search Analytics e em pouco tempo obteve acesso a resultados fascinantes. Descobriu-se que 30% das transações acontecem através da busca da web e que a taxa de conversão de pessoas que usam busca é 2,6 vezes maior do que aquelas que não usam.

Além disso, a empresa descobriu que o valor médio de um pedido de uma pessoa que usa busca é 9% maior do que o de uma pessoa que não usa busca. Com base nesses dados, EXIsport decidiu melhorar sua busca na web implementando busca Autocomplete.

A combinação de Autocomplete e Search Analytics ajudou a empresa a aumentar a taxa de conversão de busca em 32%, o que contribuiu para impulsionar as receitas online ano a ano em 52%.

Surpreendentemente, enquanto o tempo médio gasto no site diminuiu em 17%, as receitas subiram até 52%. Embora alguns analistas pudessem interpretar isso como um sinal negativo, Juraj diz que os clientes que chegam ao site com a mente focada em um produto ou categoria de produto específica agora conseguem encontrar produtos mais rapidamente e não precisam gastar mais tempo no site do que o necessário.

Curiosamente, não são apenas os clientes que se beneficiam de uma melhor experiência de busca, mas também os assistentes de vendas nas lojas de varejo que podem auxiliar os compradores com mais eficiência.

O uso de Autocomplete e Search Analytics levou a uma maior satisfação do cliente tanto na esfera online quanto offline. EXIsport, porém, não quer parar por aí.

EXIsport pretende aproveitar ferramentas adicionais alimentadas por IA da Luigi’s Box para impulsionar seu negócio de e-commerce.