Os Dados do Cartão de Fidelização da Teta Aprimoraram a Taxa de Conversão do Seu Recomendador de Email para 15%

Como Teta começou a melhorar vidas

A história da Teta na Eslováquia começou em 2009. Desde então, Teta cresceu e se tornou uma varejista bem conhecida de cosméticos e produtos domésticos na Eslováquia, com múltiplas lojas físicas em todo o país, bem como uma forte presença online. Como resultado, a filial eslovaca da Teta se tornou uma marca forte no mercado.

Melhorando a loja online da Teta com melhor busca e recomendações

A filial eslovaca da Teta descobriu Luigi’s Box ao escolher uma plataforma para sua loja de e-commerce. A empresa escolheu Luigi’s Box porque era uma solução apoiada por casos de uso existentes do mercado local e experiências de várias outras lojas de e-commerce.

Teta queria melhorar a eficiência das opções de busca e descoberta de produtos do site. Eles queriam garantir que clientes individuais descobrissem ofertas relevantes e integrassem compras das lojas físicas para personalizar as experiências de compra online dos clientes. Essas mudanças resultaram em Luigi’s Box resolvendo múltiplos desafios.

Enviar recomendações personalizadas por email

Esta atualização era de máxima prioridade. Teta também queria enviar recomendações de produtos personalizadas e automatizadas por email como um boletim informativo. O sistema precisava preparar recomendações personalizadas para a plataforma de boletim informativo SmartEmailing a partir de mais de 10.000 produtos e enviar boletins para um grande número de clientes que compraram algo nas lojas físicas da Teta e nas lojas online.

Luigi’s Box cria Recomendações para Campanhas de Email personalizadas com 24 produtos selecionados em cada email, que é então enviado para mais de 130.000 clientes. Os especialistas da Luigi’s Box configuraram as recomendações de email da Teta para mostrar produtos mais frequentemente comprados, últimos vistos e produtos comprados nas lojas físicas.

O envio é feito através da integração da Luigi’s Box com SmartEmailing. As recomendações de email também apresentam produtos com desconto e mostram preços do clube Teta. Os dados do cartão do clube Teta lidam com a personalização, para que cada destinatário receba recomendações precisas.

Mostrar múltiplos preços no Autocomplete

Teta queria mostrar três preços para produtos individuais nos resultados de Luigi’s Box Search e Autocomplete: o preço padrão para todos os clientes, um preço com desconto e o preço para membros do clube de fidelização da Teta.

Nossos especialistas configuram a Busca e Autocomplete da Luigi’s Box para mostrar aos clientes os resultados mais relevantes com três preços diferentes sempre que uma loja de e-commerce requer tal recurso. Graças a esta atualização, os resultados mostram claramente informações de preço para cada produto, e os clientes da Teta podem comparar preços em tempo real enquanto compram.

Diminuir buscas sem resultados

Teta costumava ter um problema com buscas sem resultados. Buscas sem resultados são um verdadeiro culpado no e-commerce. Clientes podem causar buscas “sem resultados” com simples erros de digitação ou outros meios. Além disso, Teta queria melhorar suas capacidades de sinônimos.

Luigi’s Box resolveu este problema com recursos que garantem a melhor prevenção de sem resultados. Os recursos de correção de erros de digitação e tolerância a erros de digitação encontram as correspondências mais próximas e entregam resultados apesar dos erros de digitação. Sinônimos garantem que os clientes possam ser flexíveis com sua linguagem durante as buscas. Graças a esses recursos, os clientes da Teta receberão nenhum resultado apenas quando não houver correspondências genuinamente relevantes. A taxa de busca sem resultados caiu de quase 16% para apenas 4%.

Aumentar o uso de busca

Os clientes que compram online na Teta não usavam a caixa de busca tanto quanto a empresa queria. Teta queria aumentar o uso de busca para aprimorar a descoberta de produtos.

Após implementar Luigi’s Box, o uso de busca aumentou de 25% para 45% (221% acima da média da indústria), o que é um crescimento significativo. Os clientes da Teta simplesmente precisavam de acesso a uma experiência de busca mais agradável para pesquisar e procurar produtos. Luigi’s Box oferece uma experiência de busca com software de personalização de e-commerce para personalizar a seleção de produtos e aumentar o engajamento. Além disso, a interface do usuário é fácil de usar e convida os clientes a começar a buscar.

Introduzir recomendações personalizadas

Teta já utilizava recomendações em seu site. No entanto, suas sugestões de produtos eram muito genéricas e não dependiam de personalização para clientes individuais. Eles queriam corrigir isso e fornecer uma experiência personalizada em vez disso.

Graças ao Luigi’s Box Recommender, todas as recomendações agora são personalizadas para clientes individuais. A personalização ocorre com base no comportamento e preferências de compra dos clientes ou em alternativas de produtos.

As atualizações da Luigi’s Box trouxeram ótimos resultados

A taxa de conversão dos emails do clube Teta com recomendações subiu para quase 15%, enquanto a taxa de conversão dos emails de recomendações de produtos com preço com desconto subiu para 12%.

O que Teta gosta sobre Luigi’s Box