Luigi's Box multiplicou a taxa de conversão de busca para uma das maiores lojas online oferecendo alimentos e suprimentos para animais de estimação na República Tcheca.
Quando Soňa Fialková fundou a loja online de animais SpokojenyPes.cz (ou “Cão Feliz”), ela provavelmente não conseguiu prever o quão bem-sucedida seria. Com 25.000 pedidos online por mês, tornou-se uma das maiores lojas online da República Tcheca. Graças à sua loja online, dezenas de milhares de amantes de cães e gatos compram produtos de alta qualidade para seus animais de estimação amados todos os anos.
Em 2016, SpokojenyPes contratou a Programia para desenvolver um novo layout para a loja online. Ao reconstruir o site, Programia notou um pequeno problema. SpokojenyPes tinha uma solução genérica de busca no site sem nenhuma adaptação para sua gama específica de produtos. Isso significava que a taxa de conversão de busca era de apenas 7,6% em média, enquanto o potencial era muito maior.
Para atingir novos clientes que estavam procurando por produtos para animais de estimação, mas não conseguiam encontrá-los facilmente na loja online, Programia sugeriu que SpokojenyPes implementasse duas medidas:
Foi quando Soňa fez parceria com Luigi’s Box. Aplicamos imediatamente Análise de Busca ao SpokojenyPes para ver o que estava funcionando bem e o que não estava. Os dados analíticos revelaram descobertas interessantes sobre como os clientes buscam – 35% da receita total vem da busca do site do usuário, enquanto a taxa média de conversão da busca do site é de 30%.
Com esses resultados em mãos, implementamos Busca com preenchimento automático, que resultou em um aumento imediato da taxa de conversão de busca de 7,6% para 14,9% em uma semana. Os visitantes não precisavam mais usar a busca, pois seriam levados diretamente ao produto ou categoria solicitado.
Taxa de conversão de busca com Luigi's Box Autocomplete aumentou de 7,6% para 14,9%
Para melhorar ainda mais a função de busca, a loja online tinha duas opções. Poderia otimizar seu mecanismo ou usar um mecanismo de busca pré-preparado chamado Luigi’s Box Search. No caso do SpokojenyPes, Programia desenvolveu um novo mecanismo de busca flexível otimizado para as necessidades, hábitos e terminologia específica dos clientes. Implementado em abril de 2018, uma taxa de conversão conjunta de Luigi’s Box Autocomplete e Search da Programia é superior a 30% em média.
Novo mecanismo de busca com preenchimento automático aumentou a taxa de conversão de pesquisa de 14,9% para 30%
Luigi's Box foi uma verdadeira revelação para nós. As lojas eletrônicas muitas vezes esquecem da experiência do cliente e investem demais em publicidade. Luigi's Box nos mostrou o que podemos ganhar quando nos importamos com a busca.
Graças à análise avançada de busca, preenchimento automático rápido e um novo mecanismo de busca flexível, SpokojenyPes conseguiu um aumento notável na taxa de conversão. Em cooperação conjunta com Programia, Luigi’s Box ajudou a empresa a melhor direcionar novos clientes e satisfazer as necessidades dos existentes.
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