A jornada da Škoda no mundo dos automóveis
Škoda Auto, fundada em 1895 como Laurin & Klement na Tchecoslováquia, cresceu de um pequeno fabricante de bicicletas e motocicletas para uma das principais marcas automóveis da Europa. Inicialmente focando na produção local, a empresa começou a fabricar carros em 1905, eventualmente se fundindo com Škoda Works em 1925.
Em 1991, Škoda passou a fazer parte do Grupo Volkswagen, trazendo recursos globais e tecnologia avançada para suas operações, o que impulsionou sua presença no mercado internacional. O Grupo Volkswagen é um dos maiores fabricantes de automóveis do mundo, com uma participação de mercado de 27,6% na Europa, enquanto Škoda é a 4ª marca de carro mais vendida na Europa.
Atualmente, Škoda está expandindo sua presença no mercado de veículos elétricos, investindo pesadamente em soluções de mobilidade sustentável. Além disso, começaram a vender sua própria linha de mercadorias para esportes e atividades ao ar livre.
O mecanismo de busca original que usávamos era apenas minimamente adaptável e nem sempre funcionava do jeito que gostaríamos
Do ponto de vista, era como mudar do antigo Škoda Felicia para o moderno Škoda Enyaq. O fato de termos tal solução em nossa plataforma nos dá uma grande vantagem na expansão futura de nossa plataforma. Não espere por nada porque cada dia sem Luigi’s Box significa receita perdida. Luigi’s Box é o que chamamos aqui na Škoda Auto de “Simplesmente Inteligente”, então se encaixa perfeitamente com nossa plataforma de comércio eletrônico.
Jaroslav Kvapil
Gerente de Entrega, Škoda Auto
Škoda queria fornecer uma funcionalidade de busca amigável ao usuário que seria fácil para os visitantes usarem. Após cuidadosa consideração, Škoda decidiu experimentar Luigi’s Box para sua loja online que vende várias mercadorias, equipamentos de carro, roupas e muito mais.
Busca que funciona apesar de erros de digitação
A Škoda queria uma busca que funcionasse efetivamente mesmo se os clientes digitassem acidentalmente erros de digitação e palavras com erros na barra de pesquisa.
Eles poderiam conseguir isso com Luigi’s Box, pois oferece recursos de Correção de Erros de Digitação e Tolerância a Erros de Digitação que lidam com erros de digitação. Esses recursos funcionam em conjunto, pois conseguem reconhecer a palavra correta e substituí-la ou corrigi-la, para que Luigi’s Box Search possa fornecer as opções de produto corretas.
Typos won’t stop customers from getting relevant results.
Melhorando a relevância dos resultados
A Škoda queria melhorar a relevância dos resultados de pesquisa em seu site e corresponder melhor à intenção do cliente durante as buscas. Quando os clientes estão procurando equipamentos de carro, eles precisam ser capazes de encontrar equipamentos compatíveis com o modelo do carro.
Por exemplo, se um cliente estivesse procurando por limpadores de para-brisa Škoda Octavia IV, ele precisaria encontrar exatamente esses limpadores nos resultados em vez de limpadores para gerações mais antigas do mesmo modelo de carro.
Os produtos Luigi’s Box foram feitos para corresponder à intenção do cliente em qualquer site. A Busca leva em consideração como os clientes usam Luigi’s Box Search em um site. Škoda conseguiu corresponder à intenção do usuário e aumentar a relevância dos resultados com Luigi’s Box.
Personalização
Outro requisito era ter uma busca que pudesse lidar com personalização e mostrar produtos que correspondem às preferências dos clientes.
Luigi’s Box oferece recursos de Personalização pronta para uso. À medida que o sistema aprende as preferências dos clientes, ele usa dados do Luigi’s Box Analytics para personalizar a seleção de produtos e resultados de pesquisa para clientes individuais.
Eliminando buscas sem resultados
Buscas sem resultados são basicamente bloqueadores, onde os clientes precisam inserir uma nova consulta de pesquisa para encontrar o que precisam. Elas levam à frustração, pois os clientes não conseguem encontrar o que desejam. Pior ainda, os produtos geralmente estão disponíveis em sites, mas os clientes não conseguem encontrá-los devido à funcionalidade de busca insuficiente. Škoda queria evitar isso.
Graças a recursos que permitem aos clientes encontrar as correspondências mais próximas, mesmo que não se encaixem precisamente na consulta de pesquisa inserida, e até redirecionamentos de consulta, Škoda não precisa se preocupar com buscas sem resultados a menos que sejam absolutamente necessárias para tornar a experiência de compra agradável.
Categorias no Autocomplete
Além da busca padrão de produtos, Škoda queria fornecer aos clientes a capacidade de buscar categorias de produtos em seu site.
Luigi’s Box oferece esse recurso como parte do Autocomplete, para que sempre que os clientes inserissem uma consulta de pesquisa, eles também possam escolher selecionar categorias de produtos além de apenas produtos.
Easy search within product categories improves the experience.
Sinônimos para consultas de busca
Os sinônimos permitem que os clientes escrevam nomes de produtos que podem ser diferentes dos nomes no catálogo de produtos da Škoda. É por isso que Škoda queria incluir detecção de sinônimos na funcionalidade de busca de seu site.
Luigi’s Box oferece o recurso de Gerenciamento de Sinônimos que permite aos usuários configurar sinônimos que serão incluídos. Além disso, também possui um recurso de Sugestões Automatizadas de Sinônimos que sugere os sinônimos corretos automaticamente.
Synonyms bring flexibility into the shopping experience.
Adicionando opções de merchandising
Škoda queria que opções de merchandising fossem incluídas em sua nova solução, pois permitiria que influenciassem as jornadas de compra dos clientes e destacassem certos produtos.
Luigi’s Box oferece uma variedade de recursos de Merchandising, incluindo Impulsionamento de Produtos. Este recurso permite que Škoda impulsione produtos e consultas selecionadas nos resultados de pesquisa para que apareçam mais cedo e mais acima na seleção de resultados de pesquisa.
Sugestões de busca
As sugestões de busca através do Autocomplete tornam a busca mais rápida e dão aos clientes ideias sobre o que buscar no site. Škoda queria incluir essa opção para ajudar seus clientes e melhorar sua experiência de busca.
Luigi’s Box Search inclui Vitrine de Autocomplete, que mostra sugestões de consultas de pesquisa na barra de pesquisa. Isso os encoraja a usá-la e dá a eles uma prévia de sua seleção de produtos.
Uma solução de busca personalizada provou ser a atualização correta
Os principais resultados positivos foram a mudança instantânea para uma funcionalidade de busca melhor que influenciou positivamente as vendas da Škoda.
Os resultados após 30 dias desde a implementação de Luigi’s Box trouxeram um aumento de 92% nas conversões do Autocomplete. A taxa de conversão de Busca cresceu quase 19% e a taxa de saída de Busca diminuiu 9%.
Resultados após a instalação de Luigi’s Box
19%
aumento na taxa de conversão de Busca
92%
aumento na taxa de conversão de Autocomplete
9%
diminuição na taxa de saída de Busca
O que Škoda gosta em Luigi’s Box
- A Škoda aprecia o amplo suporte ao cliente fornecido pela Luigi's Box e a capacidade de nos contatar para solucionar problemas sempre que necessário.
- A eficácia da Busca Luigi's Box em fornecer uma ampla seleção de produtos, garantindo que os clientes encontrem o que procuram em seu site.
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