Pilulka: Valor Médio do Carrinho Aumentou 4,21%

Posição estável em vários mercados

Pilulka é uma empresa de tecnologia que opera desde 2013. Inicialmente, era uma farmácia online e uma rede de lojas físicas na República Tcheca. Ao longo dos anos, porém, expandiram seu negócio para os mercados da Eslováquia, Hungria e Áustria. Seus domínios da web oferecem milhares de produtos em farmacêuticos, suplementos nutricionais, esportes e produtos infantis.

Desde o início, os fundadores da Pilulka tinham como objetivo atender às necessidades dos clientes. Portanto, construíram uma plataforma abrangente que vincula perfeitamente fabricantes, distribuidores, prestadores de serviços, logística e todas as informações relevantes neste segmento.

Uma das grandes vantagens da farmácia online Pilulka é a entrega no mesmo dia através de seu próprio serviço de courier, Pilulka Express ou as Pilulka Boxes e Pilulka Points.

Raízes da cooperação

Pilulka começou a usar Luigi’s Box em 2017, quando entramos em contato com eles com a oferta de otimização da taxa de conversão para sua loja eletrônica. Inicialmente, Pilulka testou Luigi’s Box Analytics.

Mais tarde, em 2019, começaram as primeiras conversas sobre a implementação de Luigi’s Box Search. Mas primeiro, testaram em um teste A/B no domínio CZ.

Primeiro teste A/B no Pilulka.cz

Pela Pilulka, perceberam gradualmente que sua busca interna não era suficiente para alcançar os resultados desejados e proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Entre 27 de julho e 25 de agosto de 2021, o primeiro teste A/B de Luigi’s Box Search e Autocomplete foi realizado no Pilulka.cz.

O teste A/B produziu ótimos resultados no uso da busca:

O resultado foi a implementação da Busca e Autocomplete do Luigi’s Box em outros domínios da Pilulka também – República Tcheca, Eslováquia, Áustria e Hungria.

Teste A/B de Margem

No final de 2023, iniciamos outro teste A/B no site Pilulka.cz, desta vez focado não no uso de busca e taxas de conversão, mas na margem.

O objetivo principal do teste A/B de Margem foi medir o impacto do uso de sinais de margem na busca do comportamento de compra dos usuários no Pilulka.cz. Então pegamos a busca original e a busca modificada, onde uma tinha sinais de margem e outra não, e comparamos.

Objetivos Primários

• aumento no Valor Médio do Carrinho
• aumento na Margem Média do Carrinho

Objetivos Secundários

• mudança na Posição Média Clicada
• mudança na Posição Convertida (dentro do Autocomplete)

Avaliamos o impacto da margem em várias métricas com base em dados coletados entre 7 de dezembro de 2023 e 7 de janeiro de 2024. A análise incluiu apenas sessões sem rejeição (isso envolve visitar várias páginas, gastar mais tempo no site ou concluir ações desejadas) com conversões diretas dos resultados de busca. O tráfego entre a busca com sinais de margem e a sem foi dividido com uma proporção de 50:50.

Resultados

O valor do carrinho e o valor da margem desempenham um papel importante nos negócios de comércio eletrônico. O valor do carrinho, ou valor médio do pedido (AOV), fornece insights sobre o comportamento de compra dos clientes. O valor da margem, ou margem de lucro, indica como as empresas gerenciam efetivamente os custos e geram lucros.

Ambas as métricas são essenciais para compreender e otimizar o desempenho financeiro dos negócios de comércio eletrônico.

Os resultados do teste A/B de Margem no site Pilulka.cz mostraram um aumento no Valor do Carrinho e Valor da Margem de vários por cento com a versão de busca com sinais de margem ativos.

Valor do Carrinho

O valor médio e mediano do carrinho é calculado como o valor médio/mediano do carrinho por sessão (soma total dos preços dos itens adicionados ao carrinho dentro da sessão).

Valor de Margem

O valor de margem média e mediana é calculado como o valor de margem média/mediana por sessão (soma total das margens absolutas dos itens adicionados ao carrinho dentro da sessão).

Este teste A/B interno, onde levamos em consideração a margem, mostrou resultados com um considerável aumento no valor do carrinho e no valor da margem do carrinho usando sinais de margem.

Testes A/B e experimentos no aplicativo

Uma das novas funcionalidades que o Luigi’s Box trará no segundo trimestre de 2024 será a possibilidade de testes A/B diretamente no aplicativo.

O procedimento em si será muito direto. Apenas alguns cliques e você será capaz de definir, executar e avaliar o teste A/B você mesmo. E tudo isso sem programadores ou qualquer conhecimento de programação.

Como os usuários se comportam ligeiramente diferente em cada segmento, estamos considerando perfis únicos para diferentes segmentos (por exemplo, moda).

Além disso, haverá a possibilidade de ajustar manualmente a importância de sinais individuais (por exemplo, popularidade, atualização, personalização).

Finalmente, quanto à avaliação, você será capaz de ver o impacto do teste A/B nas principais métricas de negócios, como sessões, conversões, AOV, CVR, etc., ao longo do tempo.

Resumo