A mudança para uma nova solução de busca valeu a pena e trouxe um aumento de 175% no uso de busca, além de resultados positivos para conversões de busca, cliques e outras áreas importantes.
Pancernik foi lançado em 2012 e rapidamente se tornou uma das maiores lojas especializadas em todos os acessórios de smartphone que você possa imaginar. A empresa depende fortemente de vendas online, e é por isso que melhorar a experiência de compra se tornou uma prioridade.
Luigi’s Box ajudou nossa loja a crescer através de funcionalidades avançadas de busca, suporte atencioso e, principalmente, preços transparentes que nos permitiram planejar sem surpresas desagradáveis.
Pancernik decidiu trocar sua solução de busca original. Eles tomaram essa decisão não apenas para melhorar a experiência de busca, mas também para tornar seu orçamento mais eficiente. A solução anterior não tinha transparência em relação aos preços e limites de uso, o que levava ao consumo rápido de unidades e forçava atualizações de plano.
Quando a empresa procurou uma nova solução, descobriu Luigi’s Box. Pancernik escolheu Luigi’s Box por causa do ótimo desempenho e resultados durante o período de teste, e preços transparentes que ajudam sua loja online a funcionar com limites de uso claros sem surpresas desagradáveis.
Pancernik também resolveu outros desafios com Luigi’s Box.
A ferramenta de busca que Pancernik procurava precisava acompanhar as necessidades de e-commerce, deixando os usuários sem sugestões inteligentes, reconhecimento de sinônimos ou tratamento inteligente de consultas. Os clientes tinham dificuldade em encontrar produtos com eficiência, e a equipe interna gastava tempo desnecessário gerenciando manualmente as consultas de busca.
Luigi’s Box Search com Autocomplete substituiu a busca anterior limitada por uma solução inteligente e muito fácil de configurar. A nova busca entregou resultados notavelmente melhores, reduziu o trabalho administrativo e desbloqueou o acesso a dados de produtos ocultos ou alternativos dentro do Shoper, oferecendo aos clientes uma experiência de busca muito mais intuitiva.
O provedor de busca anterior lacked a flexibilidade para integrar avaliações de produtos do Trustmate. Sem acesso a classificações de clientes, texto de avaliações ou sinais de sentimento, Pancernik não conseguia enriquecer listagens de produtos ou melhorar ranking e recomendações. O provedor de busca anterior disse a eles que esse tipo de integração simplesmente não era possível.
Luigi’s Box conectou facilmente dados de avaliações externas, provando sua adaptabilidade mesmo ao trabalhar com tecnologias antigas ou restritivas. Luigi’s Box integrou classificações, texto de avaliações e sentimento do cliente. Além disso, fortaleceu a relevância dos produtos nos resultados com melhor ranking, sugestões aprimoradas e uma experiência de compra melhorada.
Apenas cerca de 8% dos visitantes usavam a função de busca do site, um número limitado por recursos limitados, respostas lentas e uma barra de busca discretamente posicionada que exigia etapas adicionais, especialmente para clientes mobile. O baixo engajamento significava que os usuários não aproveitavam plenamente a busca, e oportunidades valiosas de conversão estavam sendo perdidas.
Após Pancernik implantar Luigi’s Box, o engajamento aumentou, com o uso de busca saltando para 22%—mostrando um aumento de 175% impulsionado puramente por melhor desempenho. Isso aconteceu apesar da barra de busca ainda ser menos visível. Resultados precisos encorajaram clientes a confiar mais na busca, e a empresa espera que o uso de busca atinja até 30% com uma próxima melhoria do site que tornará a barra de busca mais visível.
Membros da equipe usando busca para encontrar e recomendar rapidamente os produtos certos é uma prática bem estabelecida para muitos negócios. A equipe de Pancernik precisava de uma forma confiável de encontrar e recomendar produtos durante interações com clientes. A ferramenta de busca antiga era lenta e imprecisa, dificultando que a equipe respondesse rapidamente, prejudicando a eficiência.
Luigi’s Box entregou resultados de busca mais rápidos e relevantes, melhorando imediatamente os fluxos de trabalho do dia a dia. A equipe conseguia localizar produtos instantaneamente, assistir clientes com mais confiança e trabalhar eficientemente. A atualização simplificou processos internos e aumentou a qualidade geral do atendimento ao cliente.
Fornecedores anteriores não eram responsivos, ofereciam suporte apenas em inglês e nenhuma pessoa de contato dedicada, o que tornava a resolução de problemas lenta e frustrante. Essa falta de confiabilidade levantou preocupações sobre cooperação de longo prazo e a capacidade de lidar com futuros desafios rapidamente.
Luigi’s Box se destacou ao fornecer suporte responsivo e falante de polonês com comunicação clara e proativa. Ter um contato dedicado construiu confiança desde o início. A abordagem prática e a confiabilidade asseguraram Pancernik da qualidade do suporte da Luigi’s Box.
Depois que Pancernik implementou a Luigi’s Box, resultados fortes da prova de conceito começaram a aparecer após apenas três semanas. A taxa de conversão de pesquisa aumentou 77%. O número de resultados de pesquisa sem cliques diminuiu 15%, e cliques nos resultados de pesquisa aumentaram 162%.
Quando Pancernik implementou Luigi’s Box após resultados fortes da prova de conceito, a taxa geral de uso de pesquisa alcançou um aumento de 175%, um crescimento de 8% para 22%.
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