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Ouça da Notino como Luigi's Box melhorou seu sucesso em e-commerce.
Maior varejista europeu repleto de beleza
Fundada em 2004, a Notino se tornou a maior varejista de beleza online da Europa com mais de 80.000 produtos disponíveis em suas lojas online. A Notino se especializa em produtos de beleza, fragrância e cuidados pessoais, com uma base de clientes de 16 milhões. Desde entregar produtos de qualidade a preços acessíveis até oferecer conselhos profissionais em seu site, a Notino é o lugar ideal para compradores em toda a Europa.
Uma situação vantajosa para todos os envolvidos
Por que não procurar conselho de alguém conhecedor em vez de reinventar a roda? Podemos nos comunicar e fornecer feedback à Luigi's Box para adaptar o produto às nossas necessidades, colaborar efetivamente e criar uma situação vantajosa para todos os envolvidos.
Martin Kavřík
Chefe do Data Office, Notino
Resolvendo desafios, uma solução personalizada por vez
A Notino oferece um grande catálogo de produtos para milhões de clientes que precisam que buscas no site entreguem respostas relevantes rapidamente e com precisão. O tamanho da loja online, do aplicativo e o número de compradores apresentam alguns desafios. Felizmente, Luigi’s Box abordou cada um deles, melhorando a descoberta de produtos e aprimorando as experiências dos clientes em múltiplos domínios.
Relevância melhorada dos resultados de busca
A Notino costumava ter dificuldades com buscas que levavam a zero resultados para consultas de busca que não eram correspondências exatas. Um exemplo importante é a marca chamada Bach Flower Remedies, frequentemente referida coloquialmente como Bachovky no idioma tcheco. Um grande número de compradores procura por Bachovky em vez do nome apropriado dos produtos.
Luigi’s Box é capaz de lidar com sinônimos, bem como diferentes formas de palavras e variantes. Voltando ao exemplo de Bach Flower Remedies, com Luigi’s Box Search, os usuários recebem resultados relevantes mesmo se digitarem “Bachovky” na barra de pesquisa. Isso é possível graças à possibilidade de adicionar facilmente esse coloquialismo como sinônimo dessa marca específica.
Recomendações em tempo real baseadas em sessão
As lojas online da Notino oferecem uma grande variedade de produtos que entram e saem do catálogo. Muitos clientes da Notino fazem suas compras anonimamente ou como usuários recém-registrados. Essa falta de histórico de compra ou insights sobre o comportamento do usuário tornou desafiador fornecer recomendações relevantes e personalizadas.
Luigi’s Box configurou recomendações baseadas em sessão que não requerem histórico de longo prazo dos usuários. Luigi’s Box Recommender funciona com o comportamento atual do comprador, adaptando-se a mudanças nas preferências em tempo real. Além disso, a Notino usa Luigi’s Box Recommender para promover artigos interessantes do blog além de produtos e para usar recomendações em campanhas de email também. A Notino também ajusta as recomendações para priorizar uma função diferente, como aumentar a receita ou mudar para itens com margens de lucro mais altas.
Visualization of the background process of using vectors instead of product IDs.
Merchandising melhorado
A grande variedade de produtos disponíveis nas lojas online da Notino significa que alguns passam despercebidos. É por isso que a Notino precisava de uma solução de merchandising poderosa que pudesse efetivamente impulsionar produtos específicos ou categorias de produtos.
O Impulsionamento de Produtos abordou facilmente esse desafio. Permite impulsionamento condicional ou amplo de certas marcas. Essas marcas são então exibidas em recomendações, levando a uma descoberta melhorada. A Notino pode efetivamente decidir quais produtos promover e aumentar conversões graças aos dados do Luigi’s Box Analytics também. Os recursos de merchandising estão disponíveis para Luigi’s Box Search e Product Listing, para que a Notino possa utilizá-los em ambos os produtos.
Flexibilidade e desenvolvimento colaborativo de recursos
Para a Notino, manter colaboração próxima com a equipe que gerencia sua solução de busca e recomendação é absolutamente essencial. Desde ajustar o desempenho até trabalhar em novas soluções, comunicação clara e suporte contínuo é fundamental.
As equipes da Notino e Luigi’s Box priorizam colaboração próxima, desde ajustes finos em funcionalidades existentes até desenvolvimento de novas soluções personalizadas. Essencialmente, Luigi’s Box assume todas as responsabilidades que um departamento responsável pela busca do site teria, incluindo desenvolvimento de recursos personalizados. Isso torna o processo flexível, eficiente e altamente personalizado.
Luigi’s Box entregou muitas melhorias ao Notino
O Notino estava decidindo entre vários provedores de pesquisa de e-commerce e realizou múltiplos testes A/B simultaneamente. Luigi’s Box foi o que decidiram implementar porque oferecia o melhor retorno sobre investimento no final. A empresa ficou impressionada que Luigi’s Box superou até a solução de e-commerce do Google.
Luigi’s Box melhorou as operações de e-commerce do Notino em todos os aspectos. Com capacidades de busca difusa e reconhecimento de sinônimos, Luigi’s Box pode gerenciar consultas de usuários diversas, eliminando buscas sem resultados. Isso melhorou significativamente a descoberta de produtos, otimizando experiências de clientes.
As recomendações dinâmicas de produtos personalizadas de acordo com o comportamento do usuário permitem que o Notino sugira produtos relevantes aos clientes mesmo sem dados de longo prazo sobre seu comportamento e preferências. Dessa forma, o Recomendador Luigi’s Box alcançou uma melhoria de 5% em relação ao sistema de recomendação interno do Notino durante testes A/B. Isso se traduz em centenas de milhares de euros em receita anual adicional. As funcionalidades de merchandising do Luigi’s Box melhoraram ainda mais a descoberta e conversões.
Para explorar ainda mais como Luigi’s Box forneceu ao Notino soluções altamente personalizadas, você pode consultar nosso Notino Showcase.
Resultados
2%
receita adicionada
O que o Notino mais gosta sobre Luigi’s Box?
- Soluções sob medida desenvolvidas para atender aos requisitos exatos do Notino.
- Recursos de Pesquisa Avançada capazes de lidar com diferentes formas de palavras e sinônimos.
- Recomendações de produtos relevantes e personalizadas com base em cada sessão em vez do histórico de longo prazo.
- Implementação muito rápida—todas as soluções foram preparadas em 30 domínios de e-commerce em 8 semanas.
- Colaboração contínua entre as equipes com linhas claras de comunicação.
- Excelente usabilidade em 20 sites em múltiplos idiomas.
