English
+600%
aumento na taxa de conversão
31%
uso de busca
+3,9%
aumento em conversões diretas
O site de pesquisa da Nay recebeu uma atualização da Luigi’s Box que levou a um aumento significativo nas taxas de conversão.
Os primórdios eletrizantes de um varejista de eletrônicos on-line
Nay é um dos varejistas de eletrônicos mais conhecidos da Eslováquia. Estabelecida pela primeira vez no início dos anos 1990 por Peter Zálešák e Ján Tomáš, a empresa fez a transição para grandes formatos de lojas em 1998 sob a marca Nay Elektrodom. Operando 39 lojas Nay Elektrodom na Eslováquia e 40 lojas Electro World na República Tcheca, juntamente com lojas on-line bem-sucedidas, a Nay enfrentou alguns problemas com sua solução de pesquisa original, que, juntamente com seu parceiro de comércio eletrônico, PeckaDesign, decidiram resolver. No entanto, as coisas melhoraram quando Luigi’s Box entrou em cena.
Usando Luigi’s Box Analytics para verificar problemas no site da Nay
Although Nay already had a successful online electronics store on the market, the pandemic forced them to up their game.
Para fazer isso, a Nay utilizou Luigi’s Box Analytics para entender melhor os pontos fortes e fracos de seu recurso de pesquisa.
Após implementar o Luigi’s Box Analytics, a Nay descobriu que sua solução de pesquisa original não estava sendo adequada.
Implementando Luigi’s Box Search para resolver problemas
O Luigi’s Box Analytics revelou duas áreas principais onde uma solução de busca melhor poderia melhorar a experiência de compra online da Nay, levando a marca a implementar Luigi’s Box Search com Autocomplete.
1. Problemas ao pesquisar itens indisponíveis
Desafio
A Nay precisava configurar sua busca para funcionar de acordo com certas expectativas em situações específicas. Eles queriam mostrar produtos nos resultados de busca, mesmo que estivessem fora de estoque, em vez de mostrar resultados de itens similares ou relacionados.
Por exemplo, se um cliente da Nay procurasse por PlayStation 5, mas estivessem fora de estoque, sua consulta de busca original mostraria jogos de PlayStation. Esse comportamento de busca poderia levar os clientes a assumir que a Nay não vende PlayStation 5 e, por fim, causar a perda de clientes potenciais.
Solução
O Luigi’s Box resolveu esse problema configurando a Busca para mostrar itens fora de estoque em vez de itens relacionados. Isso foi possível graças ao recurso Fixar à posição, que permitiu à Nay manter produtos escolhidos no topo dos resultados de busca.
2. Incapacidade de lidar com aumentos no tráfego
Desafio
A Nay precisava de uma solução que pudesse lidar com grandes volumes de requisições de busca provenientes do aumento no tráfego do site. Isso seria especialmente útil durante a pandemia de COVID, quando tiveram que lidar com um aumento repentino na demanda.
Solução
A mudança para Luigi’s Box significa que a Nay agora tem uma solução de busca e descoberta de produtos escalável equipada com uma infraestrutura forte que pode lidar com um grande número de visitas a qualquer momento. Além disso, a empresa não precisa mais focar seus esforços e recursos em ajustar a busca do site para lidar com grandes volumes de tráfego.
3. Pesquisa como meio para verificar disponibilidade de produtos
Desafio
Os funcionários da Nay usam sua loja eletrônica e outras ferramentas para fazer seu trabalho e verificar a disponibilidade de produtos, bem como suas informações técnicas. Os funcionários usam a web várias vezes ao dia, por isso eram exigentes quanto à qualidade da pesquisa no site.
Solução
O Luigi’s Box Search fornece informações sobre a disponibilidade do produto diretamente na caixa de pesquisa. Os funcionários da Nay descobriram que era uma ótima maneira de rastrear a disponibilidade de produtos em estoque. Dessa forma, os assistentes de vendas podem simplesmente inserir o nome do produto na Pesquisa e ver a disponibilidade do produto imediatamente, muito rapidamente e sem longos períodos de pesquisa.
4. Falta de recomendações
Desafio
A Nay queria mostrar recomendações de produtos em seu site, mas devido à natureza dos bens oferecidos, precisava ser implementado corretamente para fornecer valor à empresa. Por exemplo, se um cliente comprou uma máquina de lavar um mês atrás, provavelmente não estaria interessado em recomendações de máquinas de lavar em sua próxima visita ao site da Nay.
Solução
A Nay recebeu Luigi’s Box Recommender, que foi configurado para fornecer sugestões de produtos lógicas. Por exemplo, o Recommender fornecerá sugestões do equipamento correto quando um cliente compra um iPhone. Desta forma, a Nay pode lucrar mais com conversões e vendas maiores sem perder vendas com sugestões de produtos sem sentido.
A mudança para Luigi’s Box trouxe resultados positivos
Os resultados da Nay prosperaram após a mudança para Luigi’s Box Search e Analytics.
A Nay agora pode lidar com grandes volumes de tráfego de clientes em seu site e também pode dedicar mais tempo focando em outras tarefas importantes, pois não precisa mais manter sua própria solução de busca.
A Nay também começou a usar Luigi’s Box Recommender para fornecer recomendações de produtos relevantes aos seus clientes e aumentar conversões.
Resultados
Desde sua implementação, o uso de Luigi’s Box Search no site da Nay cresceu para 31%, o que é significativamente maior do que o padrão usual de 15-20% de uso de busca no segmento eletrônico online.
O uso de Busca também cresceu em múltiplos tipos de conversões. As conversões diretas aumentaram para 3,9% e as conversões assistidas para 7,5%. Impressionantemente, a taxa geral de conversão aumentou incrivelmente em 600%.
Além disso, Luigi’s Box Recommender levou a taxa de conversão da Nay a aumentar em 3,3%, com um aumento de 1,5% em conversões diretas e um aumento de 7,6% em conversões assistidas.
