Luigi’s Box Recommender é uma ferramenta inteligente que exibe caixas de recomendação de produtos personalizadas na sua loja. As recomendações são adaptadas a cada cliente usando inteligência artificial.
Luigi’s Box Recommender mostra, por exemplo:
Página inicial
- produtos visualizados recentemente
- itens novos
- itens populares
Detalhe do produto
- produtos similares
- produtos relacionados
- produtos populares da mesma marca/categoria
É possível exibir recomendações também em várias outras partes da loja online, como diretamente no carrinho de compras, página de categoria, etc.
Testes A/B na loja online NAUREUS
Entre 9 de novembro e 3 de dezembro de 2021, em cooperação com a loja online NAUREUS (www.naureus.sk), realizamos testes A/B extensos para monitorar o desempenho do Luigi’s Box Recommender implantado.
Descontos são o melhor conteúdo para a página inicial
Além das duas caixas de recomendação existentes, adicionamos duas novas à página inicial – “Recomendado para você” e “Visto por último”. A primeira funciona com dados coletados da visita de um cliente à loja, rastreando seu comportamento – onde clicou, o que visualizou ou o que comprou. A segunda mostra os produtos mais recentes que o cliente visualizou na loja online e permite que ele revise esses produtos convenientemente. Neste caso, ironicamente, a caixa de recomendação de desconto original teve melhor desempenho em ambos os casos.
A segunda caixa com melhor desempenho foi “Recomendado para você”, que foi tão envolvente para os visitantes quanto a caixa de recomendações de desconto (mesmo CTR* de 1,6% e mesmo CVR** de 46,5%) e gerou até 84 conversões assistidas. Para um Recommender na página inicial, este é um excelente resultado.
Para a caixa de recomendação “Visto por último”***, a versão original teve melhor desempenho, alcançando um CTR de 1,2% versus 0,4% para Luigi’s Box, resultando em 207 conversões assistidas (versus 74 para Luigi’s Box Recommender). Isso pode ser porque a versão original provavelmente tem informações de histórico do usuário mais precisas.
*Taxa de Cliques é a proporção entre o número de cliques em um link e o número de vezes que é exibido, expressa como uma porcentagem.
**Taxa de Conversão é a proporção de ações realizadas com sucesso em relação ao número de visitas à página, expressa como uma porcentagem.
***nota: as estatísticas de “Visto por último” incluem resultados da seção com o mesmo nome colocada ao lado do detalhe do produto porque a ferramenta analítica não consegue distinguir esses dados).
Com a solução original, o Recommender não foi implantado no carrinho, portanto não tínhamos dados para comparação. No entanto, a versão com Luigi’s Box Recommender implantado alcançou alguns números promissores – até 2,6% de CTR e 50,8% de CVR, resultando em 286 conversões assistidas em 96 sessões.
286
conversões assistidas
Até 1,8 vezes mais conversões graças às recomendações no detalhe do produto
As recomendações no detalhe do produto foram implantadas por apenas 16 dias, mas ainda assim alcançaram um CTR maior (4,7%) do que a original com CTR de 3,2%, enquanto a CVR foi comparável, 30% vs 34%. O número de conversões assistidas foi 1,8 vezes maior com Luigi’s Box Recommender, especificamente 552 conversões assistidas vs 313 conversões.
Recomendações em páginas de categoria alcançaram quase cinco vezes mais conversões
A versão original incluía uma caixa com recomendações para os PRINCIPAIS produtos da categoria, enquanto Luigi’s Box exibia recomendações personalizadas da categoria. No geral, Luigi’s Box viu 4 vezes mais recomendações exibidas, com um CTR de 0,7% versus 0,5% para a versão original. CVR foi comparável, 41% vs 42,9%. No total, Luigi’s Box Recommender gerou 83 conversões assistidas, enquanto a versão original gerou apenas 17.
+4.8x
mais conversões assistidas com Luigi's Box
Como podemos ver, as recomendações do Luigi's Box tiveram melhor desempenho em todos os casos, exceto para "Visto por último", e também geraram mais conversões assistidas. Portanto, o cliente decidiu continuar a colaboração e continuar usando recomendações personalizadas em sua loja eletrônica.
Aumento de até 5 vezes nas conversões de recomendação
O lugar de recomendações personalizadas em Naureus.sk foi comprovado pelo A/B do ano passado. Com poucas exceções, na maioria dos casos, o Recomendador aumentou o número de conversões, às vezes até 5 vezes.
David Škrobánek
Diretor, Naureus
Por que vale a pena usar recomendações em uma loja online?
Luigi’s Box Recommender oferece uma série de benefícios que aumentarão convenientemente o faturamento da sua loja online. No geral, clientes que veem recomendações personalizadas não apenas passam mais tempo na loja, mas também comparam menos os preços. Além disso, recomendações personalizadas:
- Reduzem a taxa de abandono do carrinho – exibir recomendações personalizadas na página do carrinho de compras pode melhorar a taxa de abandono do carrinho em 4,35%
- Aumentam o valor médio do pedido (AOV) – recomendações personalizadas oferecem oportunidades para venda cruzada e sugestão de produtos superiores, fazendo o cliente comprar mais
- Prolongam o tempo gasto no site – clientes ficam mais tempo na loja online, então podemos captar seu interesse recomendando produtos que não consideraram anteriormente ou não esperavam encontrar
- Diferenciam a loja online entre os concorrentes – até 80% dos consumidores dizem que têm mais probabilidade de comprar em uma loja online que oferece um serviço personalizado
Os clientes têm até 56% mais probabilidade de retornar e comprar novamente com recomendações personalizadas. Além disso, podem aumentar o valor médio do carrinho de compras em até 25%, o que definitivamente vale a pena!
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