Como Muziker e Luigi’s Box Melhoraram as Recomendações de Produtos

A cooperação entre Muziker e Luigi’s Box é um exemplo de implementação bem-sucedida das inovações do Recomendador Luigi’s Box, resultando em aumento de vendas e fornecendo alto valor agregado para o cliente e seus clientes. Juntos, conseguimos descobrir novas possibilidades do Recomendador e implementá-las com sucesso. A personalização de conteúdo é um tópico para cada loja eletrônica hoje, e a customização individual é uma parte indispensável do desenvolvimento de nossos produtos.

Um dos primeiros clientes

Muziker foi um dos primeiros clientes a começar a usar os serviços de Busca Luigi’s Box em sua loja eletrônica. Já nos estágios iniciais da cooperação, anos atrás, eles perceberam a importância de uma busca de qualidade para seus clientes. Com sua ajuda, conseguiram criar um sistema de busca de produtos eficaz e preciso que permite aos clientes encontrar rapidamente e facilmente exatamente o que estão procurando. Foi lógico, portanto, que ao procurar recomendações personalizadas (Recomendador), Muziker se voltasse para nós.

Por que Recomendador?

Hoje, a personalização de conteúdo é uma parte indispensável do desenvolvimento de lojas online, e Muziker reconhece a importância dessa estratégia para adquirir e reter clientes. O Recomendador Luigi’s Box permite ao cliente explorar os hábitos e preferências de seus clientes e, com base nesses dados, oferecer produtos que os interessem e sejam relevantes para eles. Isso aumenta a chance de que os clientes descubram e comprem produtos que procuram precisamente em sua loja online, o que tem impacto direto em sua satisfação e lealdade à marca.

“Queremos o recomendador, mas o melhor!”

Muziker, como cliente, demonstrou desde o início seu compromisso com o uso de tecnologias e estratégias inovadoras para melhorar sua loja eletrônica e fornecer aos clientes uma gama de produtos melhor e mais personalizada. Portanto, queria implementar vários recomendadores em sua loja eletrônica, não apenas no nível de detalhe do produto ou carrinho de compras. Porém, o caminho não foi inteiramente direto porque Muziker queria o melhor produto e queria escolher logicamente.

Hackathon “Muziker”

Você sabe o que é um hackathon? É uma atividade onde pessoas se reúnem por algumas horas ou dias e colaboram intensamente para criar, por exemplo, soluções de software para um problema ou desafio atual. Este é exatamente o tipo de desafio que Muziker decidiu enfrentar. “Como parte do hackathon, nos concentramos em personalizar o conteúdo do site. Antes de começar, passamos alguns dias finalizando os tópicos e decidimos usar o Recomendador Luigi’s Box, já que já tínhamos experiências positivas com seu serviço de busca,” diz Ondrej Proksa, CTO da Muziker, sobre o hackathon.

Na quarta-feira à noite, contataram Ondrej Kaššák, nosso cientista de dados, solicitando um recomendador que funcionasse não apenas no carrinho e nas páginas de produtos, mas também na homepage, páginas de segmento e campanhas. Até sexta-feira de manhã, ele já havia enviado um esboço básico do recomendador.

O hackathon começou na sexta-feira e durante as discussões, o cliente decidiu que além de produtos, poderíamos recomendar categorias na homepage, pois têm muitas categorias e queriam guiar os clientes não apenas para produtos específicos, mas também para as categorias relevantes. Na sexta-feira à noite, entraram em contato com Ondrej novamente com esse requisito, e poucas horas depois, de manhã, a solução estava pronta. “Fiquei impressionado com a velocidade com que Ondrej preparou uma solução que atende às nossas expectativas, especialmente porque estávamos saindo dos produtos regulares e trabalhando com categorias,” recorda Ondrej Proksa da Muziker. “Também envolvemos nossa equipe de conteúdo de produtos e criamos um sistema adaptável onde podemos criar vários elementos de controle na homepage ou páginas de segmento,” ele continua. “No sábado, integramos o Recomendador Luigi’s Box, programamos o sistema de elementos de controle, e no domingo, conseguimos apresentá-lo.”

Encontrando Soluções

O desafio para nós foi como criar um recomendador de homepage que não recomendasse produtos, mas categorias. As categorias têm conjuntos de dados e informações de entrada completamente diferentes. Portanto, tais recomendações devem ser personalizadas para esse propósito específico – essa foi a primeira vez que encontrávamos tal requisito de cliente.

Imagine chegar à homepage de sua loja eletrônica favorita e ver recomendações para categorias específicas em vez de produtos semelhantes ou complementares aos que você já comprou. Ótimo, certo? Não consegue imaginar? Veja a imagem abaixo.

É claro que Muziker também exigiu recomendadores nos níveis de categoria e alguns segmentos, como https://www.muziker.sk/golfove-potreby. E não apenas um, mas vários de uma vez. Portanto, as recomendações precisam carregar e exibir muito rapidamente para minimizar o tempo que o usuário espera pelo carregamento da página. Afinal, todos nós lutamos com velocidades de carregamento de sites no espaço online. Como cumprimos a tarefa e adicionamos nossa invenção, vencemos o hackathon da Muziker.

Implementação do Recomendador

Após o hackathon bem-sucedido, ficamos encantados com os resultados convincentes. Ainda mais quando descobrimos que Muziker queria incorporar nossa implementação em seu roadmap – isso sempre é uma questão séria. Isso não significa qualquer tentativa ou teste. Ambas as partes percebem que, embora tenham espaço suficiente para se preparar, também há um prazo final de implementação e tudo precisa “funcionar como um relógio”. Com base em nossa cooperação bem-sucedida no passado, já tínhamos uma ideia de como Muziker funciona e quais são suas demandas, que certamente usamos ao máximo.

O cliente tinha uma necessidade clara de implementar recomendações de produtos personalizadas em sua loja eletrônica de acordo com requisitos específicos e também estava motivado a alcançar isso da forma mais rápida e eficiente possível.

Da implementação até a implantação na web, levou algumas semanas. Foi precedido por mais testes e ajustes finos. Foi necessário “limpar” o código para que tudo fosse feito corretamente e, é claro, fosse sustentável e facilmente aplicável a outros lugares no longo prazo.

Forte apoio e assistência rápida durante o desenvolvimento

Na Luigi’s Box, valorizamos nossos clientes. Nosso papel é criar um ambiente para cada cliente que o encoraje a inovar e melhorar continuamente a experiência do cliente online. A cooperação com o cliente envolve implantação rápida e flexível de nossas soluções, permitindo-nos atender aos seus requisitos em constante mudança. Forte apoio e resposta rápida durante o desenvolvimento são fatores-chave que nos permitem construir parcerias de longo prazo e prósperas.

Como acrescentou Ondrej Proksa, CTO da Muziker: “A equipe da Luigi’s Box forneceu forte apoio e assistência ágil durante o desenvolvimento, garantindo que a personalização nas recomendações atendesse completamente às nossas necessidades e às de nossos clientes.”

Integrações personalizadas e personalização em sites

Às vezes, não é nada fácil. No entanto, a comunicação é sempre focada na máxima cooperação na identificação e resolução de qualquer desafio que possa surgir durante o desenvolvimento e implementação de nossas ferramentas.

Além do suporte técnico e assistência de desenvolvimento, fornecemos aos clientes, como foi o caso da Muziker, aconselhamento especializado e recomendações sobre as melhores práticas para implementar nossos produtos.

O recomendador de categoria é uma especialidade interessante

Como escrevemos acima, um dos recomendadores especiais que não é muito comum é o Recomendador de Categoria, que é único porque o que recomenda não são produtos ou acessórios, mas categorias. Você pode pensar que não há muito que possamos fazer na página inicial, mas ficaria surpreso.

Quanto mais frequentemente um cliente compra, mais precisas se tornam as previsões personalizadas diretamente para cada cliente, e isso se aplica não apenas a produtos. Observando os resultados, descobrimos que o recomendador gera muitas interações. Por exemplo, houve centenas de milhares de impressões, dezenas de milhares de cliques em recomendações e muitas conversões nos últimos meses. Ao mudar para conversões assistidas, há quase mil vezes mais. Simplesmente multiplique pelo valor médio do pedido, e fica claro que seria um erro não usar tal recomendador.

E quanto ao teste A/B?

O teste A/B é uma ferramenta simples e eficaz que permite ao cliente comparar duas variantes de site, texto, aplicativo ou imagem para determinar qual é mais adequada para os usuários. Envolve testar duas variantes (A e B) e decidir qual é mais produtiva com base na avaliação dos dados. No nosso caso, trata-se de duas variantes de recomendadores.

Vamos dar uma olhada. Durante o uso, a Muziker executa vários testes A/B simultâneos. É importante testar continuamente porque, como cliente, você tem uma visão geral da condição atual dos recomendadores e pode melhorá-la subsequentemente. Vamos examinar um teste de verão após a implantação deste ano.

O teste foi realizado no domínio MUZIKER.CZ. Neste caso específico, dois recomendadores foram testados e avaliados: Basket Popup e Item Detail. Comparamos as versões originais dos recomendadores com as versões da Luigi’s Box.

Visualmente, estes são os dois recomendadores:

Comparação com o desempenho dos recomendadores existentes

O Basket Popup apresentou um aumento em todas as métricas:

• O número de impressões do recomendador foi maior em quase 62%.
• O número de cliques no recomendador foi maior em mais de 100%.
• O número de usuários que clicaram no recomendador foi maior em 93%.
• O número de conversões do recomendador foi maior em 50%.

O recomendador Item Detail apresentou resultados semelhantes:

• O número de impressões do recomendador foi maior em 60%.
• O número de cliques no recomendador foi 1,47 vezes maior (ou 147% se expresso em percentagem).
• O número de usuários que clicaram no recomendador foi 1,2 vezes maior (ou 120% se expresso em percentagem).
• O número de conversões do recomendador foi 1,1 vezes maior (ou 110% se expresso em percentagem).

Os resultados do teste A/B para nossos recomendadores foram verdadeiramente notáveis e confirmaram a eficácia do Recomendador Luigi’s Box. Em ambos os casos, a diferença foi significativa, nos dando confiança de que estávamos no caminho certo para otimizar a experiência do cliente em lojas online e aumentar as vendas.

Cooperação de longo prazo

Também usamos dados do Muziker em nossa loja de demonstração

Graças à nossa cooperação com a Muziker, ganhamos acesso aos seus catálogos de produtos, que também usamos em nossa loja de demonstração por acordo. Assim, não precisamos criar dados de exemplo de uma estrutura imaginária, mas podemos trabalhar com dados estruturados existentes, o que simplifica tanto o processo de teste quanto o de apresentação.

Desenvolvimento de recursos de recomendador utilizáveis para clientes de LB

Uma de nossas prioridades é o desenvolvimento contínuo e melhoria de nossas funções de recomendador. Em cooperação com a Muziker, desenvolvemos e implementamos vários recursos de recomendador que pudemos oferecer a outros clientes. Esses recursos incluem recomendações personalizadas, recomendações complementares, recomendações de venda cruzada e muito mais. Graças ao trabalho com a Muziker, tivemos a oportunidade de testar e verificar a eficácia desses recursos em sua plataforma antes de implementá-los para outros clientes da Luigi’s Box. Dessa forma, podemos fornecer aos nossos clientes um recomendador de alto desempenho.

Resumo

Como quer que vejamos a cooperação, vemos nossos clientes principalmente como parceiros. E a parceria traz benefícios para ambas as partes. Como claramente evidenciado por este estudo de caso, a personalização de conteúdo e recomendações de produtos para clientes são ferramentas essenciais para lojas online. Muziker reconheceu sua importância e colaborou com Luigi’s Box para criar o recomendador ideal. Os dados mostram que tais recomendações trazem interações e conversões significativas, aumentando a satisfação do cliente e o faturamento da loja. Como mencionado, os testes A/B são então uma ferramenta-chave para verificar a eficácia dessas recomendações.

A importância das recomendações personalizadas é clara: fortalecer a fidelidade do cliente, aumentar a fidelidade à marca e, em última análise, impulsionar os lucros da loja. Muziker e Luigi’s Box estabeleceram um novo padrão para relacionamentos que poderia inspirar muitos outros negócios.

E você? Já está usando nosso Recomendador Luigi’s Box?