Lucide escolheu Luigi's Box e alcançou um aumento de 8% na taxa de conversão B2B e outras melhorias. Descubra mais em nosso estudo de caso.
Lucide escolheu Luigi’s Box para aprimorar a experiência de compra através de melhor busca, listagens de produtos aprimoradas e recomendações relevantes.
Lucide é uma varejista de iluminação com sede na Bélgica que opera lojas de comércio eletrônico para B2B e B2C.
Luigi’s Box se adequa às nossas operações com sua documentação e configuração plug-and-play. Nossos clientes veem itens personalizados, e membros focados em promoções recebem ofertas relevantes. Alcançamos um aumento de 8% na taxa de conversão, provando o valor da plataforma.
A cooperação entre Lucide e Luigi’s Box começou quando Lucide identificou limitações em sua loja de comércio eletrônico. Lucide escolheu Luigi’s Box pela sua sólida documentação de API, configuração plug-and-play e resultados comprovados.
A busca original da Lucide lutava para fornecer resultados relevantes, portanto as buscas frequentemente não retornavam resultados, deixando os clientes frustrados e limitando a descoberta de produtos.
Substituir a busca original pela Busca Luigi’s Box com Preenchimento Automático resolveu esses desafios. Além de confiar em dados históricos de clientes B2B e B2C para garantir que os resultados sejam personalizados e relevantes, Luigi’s Box utiliza recursos de classificação inteligentes para entregar resultados precisos que geram lucros com base em sinais como margem, novidade e outros.
O antigo sistema da Lucide dependia de dados gerais de vendas em todas as categorias de produtos, sem considerar as nuances do comportamento individual do cliente e padrões de compra. Os produtos com melhor desempenho geralmente ofuscavam itens que eram realmente relevantes para segmentos, tornando-os menos visíveis.
Os produtos Luigi’s Box usam algoritmos de classificação avançados orientados para negócios baseados em dados de cliques e compras de segmentos e clientes individuais. Essa forma de classificar produtos permite que o sistema distinga tipos de clientes, para que produtos relevantes sempre sejam mostrados aos clientes certos no Luigi’s Box Search, Recommender e Product Listing.
Lucide desejava a opção de promover produtos com margem de lucro mais alta e influenciar seu posicionamento nos resultados de busca e listas de produtos.
Os recursos de Merchandising da Luigi’s Box resolveram esse desafio. Lucide pode fixar e impulsionar produtos nos resultados de busca, recomendações e listas de produtos, bem como utilizar banners para promoção.
Lucide opera sites B2B e B2C e cada um possui tipos de clientes distintos com comportamentos de compra diferentes. É por isso que a empresa precisava de uma solução que separasse o conhecimento desses dois segmentos, para que o sistema evitasse misturar dados B2B e B2C.
Luigi’s Box implementou uma camada de dados dividida, para que dados B2B e B2C não se misturem. Cada um desses dois segmentos recebe personalização, classificação de produtos e recomendações otimizadas separadamente. A camada de dados dividida permite que Lucide ofereça experiências personalizadas para clientes B2B e B2C.
A classificação do Lucide não levaria em consideração países específicos e insights individuais de clientes, o que leva a resultados irrelevantes e oportunidades perdidas de upselling e cross-selling para contas B2B.
A solução foi começar a usar Luigi’s Box Analytics. Ela usa dados de clientes para potencializar personalização, ajuste de relevância e segmentação com base no histórico de compras e localização. O restante do conjunto de produtos Luigi’s Box usa esses dados, para que os clientes do Lucide recebam ofertas relevantes e personalizadas.
A implementação do Luigi’s Box trouxe resultados fortes para o Lucide tanto para segmentos B2C quanto B2B.
Lucide alcançou um aumento geral de 8% na conversão.
Lucide experimentou um aumento geral de 13% na conversão.
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