A Taxa de “Adicionar ao Carrinho” da Komfort.pl Cresceu 5,25% em Apenas Um Mês

Komfort.pl é uma vendedora bem conhecida de pisos e móveis que pode se orgulhar de mais de 30 anos de presença no mercado polonês. Com mais de 160 lojas próprias e franqueadas, é uma das líderes da Polônia na indústria de pisos. Começaram com foco em pisos, mas depois expandiram sua seleção para móveis também.

Komfort.pl oferece tudo o que seus clientes precisam para suas casas – pisos, tapetes, cozinhas, banheiros, iluminação, portas, decorações e muito mais. Enquanto suas lojas são galerias de última geração de pisos e móveis, Komfort.pl também queria proporcionar uma melhor experiência em comparação com seus concorrentes e, consequentemente, aumentar sua receita com buscas de produtos online.

Problemas que causaram oportunidades de vendas perdidas

Komfort.pl enfrentava dois problemas principais com seu desempenho de busca e estava determinada a resolvê-los com uma melhor solução de busca e descoberta para seu site.

Problema #1: Erros de digitação

Erros de digitação em buscas de sites são simplesmente inevitáveis, e até os melhores escritores podem experienciar o ocasional deslize de dedo. Isso pode causar grandes problemas na busca do site, pois muitos mecanismos de busca não conseguem reconhecer a intenção do usuário por trás de consultas de busca digitadas incorretamente. Isso geralmente leva a oportunidades de vendas perdidas, pois os clientes não conseguirão encontrar o que procuram, frequentemente sem nem perceber o que causou o problema.

É por isso que Komfort.pl procurou uma solução que possa lidar efetivamente com erros de digitação. O Luigi’s Box Search oferece recursos de tolerância a erros de digitação e correção de erros de digitação que podem identificar a intenção por trás de consultas de busca digitadas incorretamente, corrigi-las e mostrar resultados de busca relevantes apesar dos erros cometidos pelo usuário.

No entanto, a maioria dos mecanismos de busca de sites não consegue lidar efetivamente com idiomas da região do CEE. Neste caso, os desafios do idioma polonês foram facilmente gerenciados graças ao Processamento de Linguagem Natural avançado (NLP) do Luigi’s Box, que pode lidar com mais de 20 idiomas. Luigi’s Box tem um especialista dedicado para o idioma polonês que garante que nosso processamento de linguagem possa lidar com as complexidades do idioma polonês, bem como de outros idiomas eslavos.

Com o Luigi’s Box Search integrado ao site, Komfort.pl conseguiu proporcionar uma verdadeira experiência de busca excelente sem nenhuma oportunidade perdida por causa de erros de digitação. Cada visitante do site agora é capaz de encontrar corretamente o que procura, mesmo que sua consulta de busca não esteja correta.

Problema #2: Stemming

Stemming é um problema comum que as lojas eletrônicas encontram regularmente. Significa que a busca mostrará todos os resultados de produtos que incluam uma certa palavra-chave nas descrições. Embora isso possa parecer uma coisa ótima no início, certas palavras-chave frequentemente aparecem com resultados que não são relevantes para a intenção por trás delas. Isso faz com que o visitante role por um grande número de produtos indesejados que não têm nada a ver com o que procura.

Stemming pode levar a grande frustração e abandono, o que sempre resulta em uma oportunidade perdida de fazer uma venda. Komfort.pl identificou corretamente seu problema com stemming nos resultados de busca e utilizou os recursos avançados de busca do Luigi’s Box para removê-lo. Graças à nossa Busca avançada alimentada por IA, Komfort.pl pode fornecer resultados de busca que correspondem exatamente à intenção do visitante, para que não precisem procurar através de produtos indesejados.

Resultados após um mês de implementação do Luigi’s Box

O lançamento do Luigi’s Box no site Komfort.pl ocorreu em junho de 2023. Fizemos uma comparação de ambas as versões do site através de um teste A/B que ocorreu entre 25 de agosto de 2023 e 24 de setembro de 2023. Nosso teste A/B revelou resultados agradáveis para Komfort.pl.

A média de sessões por usuário aumentou em 3,24%, com um aumento adicional de 5,25% na taxa geral de “adicionar ao carrinho”. Isso significa que mais usuários usaram a caixa de pesquisa e mais deles clicaram no botão “adicionar ao carrinho” para comprar produtos. A taxa de conversão por usuário aumentou em 2,94%, e a proporção geral de compra por usuário aumentou em 3,42%. A implementação do Luigi’s Box, portanto, levou a um aumento nas vendas, o que também é comprovado por um aumento no valor médio do pedido de 3,19%.

No geral, os resultados são visíveis em um curto período de tempo, e Komfort.pl pode se antecipar com mais negócios vindos de vendas online.

Resumo