A Busca Luigi's Box ajudou a Komerční Banka a alcançar 47% de uso de autocomplete e outras melhorias que trouxeram um retorno significativo de interesse para o banco tcheco.
A Komerční Banka (KB) é um grande banco tcheco e uma filial da Société Générale, servindo 1,6 milhão de clientes. Oferece uma ampla gama de produtos financeiros, incluindo contas, empréstimos e investimentos. A KB também está trabalhando em programas de sustentabilidade e outras melhorias.
A busca se mostrou útil com a inclusão de milhares de páginas de conteúdo, e é por isso que acreditamos que é uma solução muito eficaz.
Ser um dos principais players da indústria bancária vem com a responsabilidade de manter a experiência online limpa e organizada. Enquanto a KB focava principalmente em melhorias de SEO, frequentemente recebia reclamações sobre a funcionalidade de busca do site.
Com o grande volume de tráfego por trimestre, a KB precisava atualizar e otimizar rapidamente a busca do seu site para resolver múltiplos desafios de uma vez. Após receber uma recomendação de um de seus parceiros, KB SmartSolutions, a KB decidiu testar o Persoo (que agora se fundiu com Luigi’s Box).
KB precisava otimizar sua busca interna de forma eficaz porque não estava atendendo às expectativas de seus usuários e clientes. A solução de busca original falhou em fornecer resultados precisos e relevantes com base no que o usuário estava procurando. O site da KB inclui milhares de páginas de conteúdo e informações, por isso precisavam de uma solução de busca muito eficaz.
Após mudar para Luigi’s Box Search, alimentado por IA, esse desafio foi resolvido facilmente. O aprendizado de máquina permite que a Busca entenda melhor a intenção do usuário e forneça a cada usuário resultados personalizados com base em suas buscas anteriores. Combinado com Preenchimento automático e outros ótimos recursos, KB pode fornecer resultados muito mais relevantes do que antes.
Luigi’s Box adicionou resultados relevantes a termos de busca muito curtos, como “ban”, “junior” e “inter” para ajudar os clientes a facilitar as buscas. Eles também adicionaram as consultas mais buscadas e as utilizaram como sugestões de preenchimento automático mesmo se não houver caracteres digitados na caixa de busca.
Às vezes, os resultados precisam ser ajustados para acomodar certos casos de uso, como promover determinadas páginas e torná-las mais proeminentes nos resultados de busca. A KB precisava dessa opção para ajudar os clientes a encontrar determinadas páginas mais rapidamente quando necessário.
Como exemplo, sua solução de busca original não conseguia determinar a importância de certos textos nas páginas e artigos, e não retornava resultados corretos que corresponderiam à intenção do usuário. Portanto, se um usuário pesquisasse por “conta bancária”, a busca original poderia mostrar um comunicado à imprensa, em vez da página de conta bancária muito mais útil do seu site.
A Luigi’s Box permite a personalização dos resultados de busca através de sinônimos personalizados, boosting e outros recursos poderosos que ajudam a ajustar o que aparece primeiro nos resultados de busca. Mesmo que a Busca não forneça resultados relevantes para uma determinada palavra-chave, a KB pode ajustar essa palavra-chave em particular para mostrar a correspondência correta. Isso é possível fazer com o recurso Query Redirects.
KB originalmente usava Persoo, que foi adquirida pela Luigi’s Box em 2024. Com a fusão das duas empresas, todos os usuários da Persoo receberam algumas melhorias com uma migração para Luigi’s Box Search. Isso incluiu opções fáceis de migração e um simples processo de integração.
A integração foi direta; KB apenas precisava adicionar algumas linhas de código ao seu site para começar.
KB queria ver como seus clientes usam a busca do site, aprender mais sobre o que eles procuram e ver como podem melhorar continuamente a experiência de busca.
Com o rastreamento de Luigi’s Box Analytics de termos de busca populares, buscas sem resultados e muito mais, eles podem acessar todos esses dados diretamente do aplicativo Luigi’s Box.
Todos precisam de ajuda com desafios ou respostas para certas perguntas. É por isso que KB queria uma solução de busca que oferecesse suporte ao cliente para apoiá-los sempre que precisarem.
Luigi’s Box oferece uma opção de suporte ao cliente 24/7 para todos os clientes. KB pode entrar em contato com a equipe de suporte por telefone, email ou o widget de chat ao vivo disponível no site da Luigi’s Box.
Após implementar Persoo em 2021, os resultados para KB começaram a aparecer. Melhorias adicionais foram feitas após a fusão da Persoo e Luigi’s Box. KB mudou para Luigi’s Box Search e Analytics em 2024.
Uma das melhorias e mudanças mais notáveis após a troca foi que houve quase zero reclamações sobre a funcionalidade de busca de visitantes online. A busca no site finalmente funciona como esperado tanto pela KB quanto por seus clientes.
Após três meses de uso de Luigi’s Box, KB obteve os seguintes resultados. A taxa de saída de busca é muito baixa em 16%. O número de sessões com um clique no resultado de preenchimento automático é 47%. KB também tem um número muito pequeno de resultados “nenhuma busca encontrada” durante as buscas, em apenas 6%.
Sessões com clique no preenchimento automático em 47%
Taxa de saída de busca em 16%
Buscas "nenhum resultado encontrado" em 6%
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