Como a KiK aumentou o valor do carrinho em 55%

Sobre a jornada da KiK para oferecer opções de roupas econômicas

Fundada em 1994, KiK é uma varejista de desconto alemã conhecida por suas roupas com preços razoáveis e vasta rede de lojas. A Kik possui mais de 4.000 lojas em 14 países europeus. Com 25.000 funcionários, a KiK fornece de 500 fornecedores, principalmente em Bangladesh, China, Paquistão e Turquia. A empresa se concentra em roupas básicas e acessíveis e participa de esforços globais para melhorar as condições da indústria têxtil através da Parceria Alemã para Têxteis Sustentáveis.

Resolvendo desafios graças a uma solução de busca econômica

A KiK conquistou sucesso com suas lojas físicas em toda a Europa, e sua presença online foi uma adição bem-vinda.

No entanto, a experiência de compra online era ineficaz para os clientes devido a uma solução de busca ineficiente em seu site.

Isso levou a varejista de roupas a procurar uma melhor solução de busca e descoberta de produtos para seu site, acabando por escolher Luigi’s Box para ajudar a resolver os desafios contínuos.

1. Busca de produtos que não funciona

Os problemas mais comuns com a busca de produtos do site incluem problemas de processamento de linguagem (por exemplo, a solução de busca não entende a intenção de busca).

Quando a solução de busca não compreende a intenção de busca, isso leva a resultados pobres ou piores ainda—nenhum resultado—deixando os clientes frustrados e confusos.

Luigi’s Box Search com Autocompletar processa vários idiomas, compreende termos mais amplos e lida com erros de digitação, sinônimos e muito mais.

A variedade de recursos que potencializam Luigi’s Box Search garante que os clientes sempre obtenham resultados relevantes, mesmo que não haja uma correspondência perfeita entre a palavra-chave e o produto.

Com Luigi’s Box Search com Autocompletar, os clientes da KiK podem encontrar o que precisam a todo momento, especificar as buscas com várias descrições de propriedades de produtos e obter resultados de busca precisos, mesmo com erros de digitação.

2. Melhorando as opções de análise

Antes de implementar Luigi’s Box, a KiK não tinha uma maneira eficaz de coletar dados sobre o comportamento de seus clientes.

Esses dados são importantes para melhorar a experiência de compra e ganhar fidelidade dos clientes.

Luigi’s Box Analytics fornece uma maneira conveniente para a KiK rastrear o comportamento dos clientes, ver itens populares e rastrear conversões, para que a empresa possa melhorar ainda mais seus serviços online.

3. Opções de merchandising e classificação

Antes de usar Luigi’s Box, a KiK não podia promover itens de sua escolha ou utilizar algoritmos de classificação que reordenassem corretamente os itens com base em vários critérios.

Luigi’s Box oferece recursos de Merchandising, como Aumento de Produtos, que permite que os varejistas escolham quais produtos aparecerão primeiro nos resultados de busca sem sobrepor as intenções de busca e consultas de busca inseridas pelos clientes. Se a palavra-chave inserida corresponder ao produto impulsionado, ele aparecerá nos resultados.

Luigi’s Box também possui recurso automatizado de Ranking que pode reordenar produtos. Por exemplo, Ranking Orientado a Negócios se concentra em trazer o maior ganho, enquanto ranking de Qualidade de Correspondência e Ranking de Pontuação de Texto Completo garantem os resultados mais relevantes para os clientes.

Luigi’s Box AI sempre aprende a classificar a partir dos dados da loja eletrônica para garantir os melhores resultados.

4. Atualização de recomendações

Lojas de roupas online como a KiK podem oferecer uma grande variedade de itens, o que significa que muitos produtos podem não ser descobertos por meio de busca ou listagens de produtos, criando a necessidade de um mecanismo de recomendação de produtos.

O Recommender da Luigi’s Box é uma ferramenta valiosa para ajudar empresas a fazer venda adicional e venda cruzada.

Se um cliente decidir que não quer comprar o produto que está visualizando, o Recommender está lá para sugerir produtos alternativos e mantê-lo envolvido.

Ao sugerir produtos semelhantes, o Recommender pode levar a um aumento no valor médio do carrinho e converter mais clientes.

5. Opções de integração

Integrar uma nova solução de busca nem sempre é fácil, por isso a KiK procurou uma solução que seja fácil de integrar, oferça opções de integração assistida e funcione em uma plataforma de e-commerce de sua escolha.

Irrespectivamente da plataforma ou tipo de site que uma empresa utiliza, Luigi’s Box se integra perfeitamente, oferecendo múltiplas opções de integração. Com o apoio de especialistas, a loja online da KiK experimentou um processo de integração tranquilo e sem esforço.

Luigi’s Box Search provou ser o ajuste perfeito

Com a Busca perfeitamente integrada na loja online da KiK, os resultados começaram a chegar.

A KiK valoriza a implementação rápida e sem esforço dos produtos Luigi’s Box em seu site, juntamente com o preço previsível que protege seu orçamento. Especialistas forneceram ajustes pós-implementação para garantir resultados ideais, e a KiK continua a se beneficiar de melhorias e atualizações contínuas.

Luigi’s Box trouxe resultados adequados para a KiK

A KiK experimentou várias vantagens desde a mudança para Luigi’s Box.

Inicialmente, Luigi’s Box lançou dois produtos: Search e Analytics, o que levou a um aumento de 14% na taxa de conversões assistidas.

O Luigi’s Box Search aumentou a taxa de conversão em 27%. O valor médio do carrinho aumentou em 31%, enquanto o valor total do carrinho aumentou em 55%.