Como a Electronicstar Percebeu a Importância da Busca com Autocompletar

Electronic star faz parte da empresa global de e-commerce Berlin Brands Group (BBG), fundada por Dominik Brichta e Peter Both em 2012. Suas 40 lojas online oferecem eletrônicos para consumidores e eletrodomésticos para clientes em 26 países. Graças a um investimento feito em 2021 pela empresa americana Bain Capital, BBG se tornou a primeira empresa eslovaca com avaliação de $1 bilhão.

No total, 82% dos clientes da Electronic Star não usam a busca porque são incentivados a comprar produtos imediatamente. Dado esse tipo de tráfego, a Electronic Star não considerava a busca uma prioridade alta. No entanto, eles perderam os 18% restantes de clientes que usavam a busca e às vezes recebiam resultados irrelevantes, levando-os a não comprar o produto desejado.

Em abril de 2018, o Gerente de Sucesso do Cliente da Luigi’s Box reuniu-se com representantes da Electronic Star e explicou o valor da busca como fluxo de receita. Em duas semanas, a loja online concordou em testar o Preenchimento Automático. A equipe da Luigi’s Box cuidou da implementação técnica, portanto nenhum desenvolvedor do cliente foi necessário. Uma vez que a ferramenta foi incorporada, a loja online aguardou ansiosamente pelos resultados.

Atualmente, apenas uma pequena porcentagem de clientes usa o Preenchimento Automático durante a busca. Ainda assim, isso gera mais de 100.000 EUR por ano além da receita padrão, principalmente graças ao aumento na taxa de conversão, que é 40% melhor do que a de pessoas que usam a busca padrão.

Vendo resultados positivos, a Electronic Star percebeu instantaneamente o grande potencial de seu recurso de busca e decidiu encorajar os clientes a usá-lo no site. Agora estão tentando tornar a busca por produtos mais fácil e divertida para que mais clientes deles encontrem e comprem o que desejam.