Para fortalecer sua experiência de farmácia digital, Dr. Max, uma marca europeia de farmácia, escolheu Luigi's Box para aprimorar a relevância da busca de produtos para seus clientes.
Operando em 17 países, Dr. Max é uma rede estabelecida de farmácias na Europa. Como parte da Penta Investments, Dr. Max vem oferecendo cuidados de saúde acessíveis desde 2004. Com mais de 3.000 farmácias e (a partir de 2024) 1,6 milhão de produtos de farmácia dispensados diariamente, Dr. Max está comprometida em oferecer cuidados acessíveis e de alta qualidade tanto presencialmente quanto online.
Luigi’s Box nos forneceu uma solução responsiva e flexível que permitiu que nossas equipes melhorassem a relevância da busca em escala, sem comprometer a conformidade ou a segurança do cliente.
Com uma plataforma de e-commerce em rápido crescimento oferecendo um portfólio além de medicamentos prescritos, reserva e retirada, dispositivos médicos e suplementos de saúde, Dr. Max precisava de uma forma mais inteligente de ajudar clientes a descobrir produtos relevantes com eficiência e segurança. O catálogo de produtos em crescimento precisava de uma solução de busca e descoberta que pudesse guiar eficientemente os usuários pelo processo de compra e ajudá-los a encontrar o que precisam sempre.
Mudar para Luigi’s Box ajudou Dr. Max a abordar desafios estratégicos-chave enquanto aumentava o desempenho da loja online e a satisfação do cliente. As novas funcionalidades também estão apoiando seu portfólio em expansão, especialmente com integração de marketplace e listagens adicionais.
Dr. Max usava anteriormente uma ferramenta de busca que limitava o crescimento e a flexibilidade. Uma migração completa precisava ser concluída em tempo recorde—um mês.
Nesse prazo apertado, Luigi’s Box foi implementado na farmácia online de Dr. Max. Graças à integração perfeita, Dr. Max estava pronto para começar a usar os produtos Luigi’s Box sem a necessidade de estudar manuais extensos ou passar por treinamento adicional. As capacidades de automação diminuíram a necessidade de suporte extenso de agentes humanos, permitindo uma configuração mais rápida e integração. Essa implementação rápida possibilitou uma entrega mais rápida de valor entre os mercados.
Com sua solução de busca anterior, Dr. Max enfrentava desafios devido a respostas atrasadas do provedor de serviço de atendimento ao cliente e compartilhamento insuficiente de conhecimento.
O time de suporte ao cliente Luigi’s Box fornece serviço de atendimento responsivo e confiável com disponibilidade 24/7 em múltiplos canais de comunicação. Dr. Max pode entrar em contato com especialistas Luigi’s Box por email, chat ao vivo ou telefone sempre que precisar.
Em uma farmácia online, a precisão nos resultados de busca é crítica, desde medicamentos sensíveis a erros de digitação até indicações de produtos. Anteriormente, os clientes de Dr. Max costumavam encontrar resultados irrelevantes que não correspondiam à intenção por trás de suas consultas.
A Busca alimentada por IA Luigi’s Box entrega resultados baseados na intenção do usuário, focando em relevância em vez de apenas corresponder palavras-chave. Luigi’s Box Search também fornece todos os resultados relevantes disponíveis para consultas fornecidas, incluindo produtos, categorias e marcas, bem como artigos relevantes e outros recursos úteis que correspondem à intenção do usuário.
As compras realizadas usando a busca do site são essenciais para a plataforma de Dr. Max, portanto a otimização contínua para atender às necessidades dos clientes é uma necessidade absoluta. No entanto, realizar cada ajuste ou modificação manualmente é uma prática insustentável, especialmente em uma farmácia online em rápido crescimento.
Luigi’s Box Search aproveita aprendizado de máquina para melhoria contínua sem precisar de extensa entrada humana. Dessa forma, o algoritmo por trás de Luigi’s Box Search e outras soluções se adapta a mudanças e oferece melhores resultados, melhorando conversões.
Com o grande número de produtos em diversas categorias disponíveis na farmácia online de Dr. Max e 280 milhões de visitantes anuais do site (2024), uma solução de busca básica simplesmente não é suficiente. Percorrer grandes catálogos não deveria ser uma tarefa árdua para clientes, portanto equipá-los com opções para navegar e descobrir produtos relevantes com facilidade é essencial.
Recursos avançados, como sugestões de Preenchimento Automático, Sugestões de Sinônimos Automatizadas, Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Filtros Dinâmicos, são ferramentas poderosas incluídas na solução Luigi’s Box Search. O Preenchimento Automático completa palavras na caixa de busca, ajudando usuários a encontrar itens com mais eficácia. Além disso, Sinônimos garantem que compradores recebam resultados mesmo quando suas consultas não correspondem exatamente aos termos de busca. O Processamento de Linguagem Natural garante que Luigi’s Box Search processará todos os idiomas incluídos corretamente para encontrar os resultados certos, enquanto Filtros Dinâmicos fornecem aos clientes opções adicionais de refinamento de busca.
Tais recursos avançados de busca levam a uma experiência de compra mais intuitiva, satisfação do cliente melhorada e conversões mais altas.
Dr. Max precisava de ferramentas para apoiar a descoberta de produtos estratégicos por meio de buscas e autocompletar. A capacidade de impulsionar produtos específicos (como medicamentos sazonais ou marcas próprias) e melhorar a descoberta foi um fator chave na escolha da Luigi’s Box.
O merchandising permitiu que a Dr. Max promovesse produtos específicos na loja. Recursos como Product Boosting, Pin to Position ou Product Banners promovem esses itens acima dos resultados normais, garantindo melhor descoberta de produtos.
Outra ferramenta eficaz fornecida pela Luigi’s Box é Searchandising, que melhorou ainda mais a descoberta de produtos e simplificou as buscas nas e-shops da Dr. Max.
Dr. Max precisava de uma solução que oferecesse recursos avançados a um preço acessível. Com sua solução anterior dobrando os preços a cada ano, isso se tornou insustentável.
Oferecemos planos de preços bem equilibrados adequados para empresas de vários tamanhos, pois aumentam e diminuem de acordo com o uso. A um preço razoável, a Dr. Max conseguiu configurar o Luigi’s Box Search e Analytics.
Após lançar Luigi’s Box, os principais indicadores de desempenho da Dr. Max melhoraram rapidamente. Desde o aumento do desempenho do site até a diminuição de buscas com zero resultados, eles viram melhorias em todos os aspectos.
O uso de busca em vários domínios aumentou para mais de 40% (fonte: Luigi’s Box), o que é mais de +100% acima da média do setor de Farmácia e Medicina.
As taxas de conversão de busca também tiveram um aumento, variando entre 30-40% (fonte: Luigi’s Box), demonstrando o impacto de uma solução poderosa de busca e merchandising no site.
A taxa de saída de busca do Autocompletar nas lojas online da Dr. Max caiu para 3-6% (fonte: Luigi’s Box), dependendo do país.
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