Démos Alcançou uma Taxa de Conversão de Listagem de Produtos de 15%

Como Démos se tornou o lugar de referência em B2B para fabricantes de móveis

Démos, uma empresa tcheca com alcance internacional, está entre os principais fornecedores de materiais para produção de móveis na Europa Central e Oriental. O portfólio inclui bordas de móveis, acabamentos, materiais para painéis, dobradiças para móveis, puxadores de gaveta e outros itens essenciais disponíveis através da plataforma online em crescimento Démos24Plus.

A empresa apresenta materiais de renomados fabricantes globais e expande continuamente suas coleções de produtos para se alinhar com as últimas tendências e demandas dos clientes. Com seu crescente foco em vendas online, a empresa decidiu atualizar sua loja online com produtos da Luigi’s Box.

Atualizando a loja online com Luigi’s Box

Em 2019, Démos começou a explorar formas de melhorar sua funcionalidade de pesquisa depois que Luigi’s Box Analytics revelou áreas problemáticas, como muitas buscas sem resultados e baixas conversões de pesquisa.

Démos enfrentava anteriormente desafios com um sistema de pesquisa que era custoso e demorado de atualizar. Os resultados da pesquisa careciam de parâmetros de produtos, dificultando para os clientes refinar buscas. Além disso, a priorização manual de produtos em cinco domínios era insustentável.

Depois de descobrir Luigi’s Box, eles puderam começar a resolver esses desafios um a um. Após implementar Luigi’s Box Analytics primeiro, a empresa decidiu atualizar gradualmente seu site com Search, Recommender e Product Listing para melhorar ainda mais a funcionalidade.

Permitindo integração suave

Quaisquer mudanças significativas no site da Démos arriscavam alienar usuários. É por isso que Démos queria uma solução que pudesse funcionar com a interface e fornecer um design que se adequasse sem alterar a estrutura do site. Até mesmo uma pequena substituição de qualquer um dos botões poderia causar problemas para a experiência de compra.

Luigi’s Box trabalhou em estreita colaboração com a agência de desenvolvimento da Démos, Shopsys, para garantir integração perfeita. APIs personalizadas foram implementadas para lidar com diferentes níveis de disponibilidade e preços, preservando a interface familiar enquanto aprimora a funcionalidade.

Obtendo opções para modificações de pesquisa econômicas

O sistema de pesquisa original da Démos se tornou custoso e demorado de atualizar, atingindo seus limites funcionais conforme seu catálogo crescia. O time da Démos precisava de uma solução que oferecesse atualizações regulares, suporte eficiente, bem como um excelente serviço para ajudá-los a economizar tempo e dinheiro.

Luigi’s Box eliminou esses problemas ao fornecer uma solução de pesquisa flexível e econômica que se adapta rapidamente a novos requisitos sem pressão financeira.

Permitindo múltiplos carrinhos em Pesquisa e Autocompletar

Démos precisava de uma maneira de acomodar múltiplos carrinhos para diferentes pedidos em pesquisa e autocompletar, tornando o processo de pedido claro e sem confusão, bem como mais flexível e eficiente. Os múltiplos carrinhos são únicos para Démos, pois podem separar carrinhos com base em tipos de itens, segmentos ou outros filtros.

Com Luigi’s Box Search, os resultados agora incluem a opção de adicionar itens a diferentes cestas, simplificando o processo e melhorando a experiência geral de compra. Esta opção torna fácil para os clientes clicarem em “adicionar ao carrinho” facilmente a partir da Pesquisa e Autocompletar, enquanto também mantêm a opção de escolher o carrinho.

Obtendo sinônimos funcionais em todos os domínios

Gerenciar sinônimos de busca foi um desafio significativo para a Démos, pois cada um de seus cinco domínios exigia até 2.500 sinônimos para cobrir vários nomes de produtos e terminologia.

O Luigi’s Box simplificou esse processo permitindo a importação contínua de 2.500 sinônimos para cada domínio, garantindo precisão de busca e consistência em todos os domínios. O gerenciamento é fácil graças ao recurso de Gerenciamento de Sinônimos, e a Démos também pode utilizar Sugestões de Sinônimos para expandir seus sinônimos para maior conveniência durante as compras. Sugestões de Sinônimos é um recurso que sugere automaticamente sinônimos convenientes com base em consultas de busca dos clientes.

Fornecendo descoberta de produtos personalizada

Com mais de 80.000 produtos, a Démos enfrentava o desafio de garantir que os clientes pudessem encontrar os itens mais relevantes adaptados às suas necessidades. Como um negócio B2B, seu objetivo era personalizar a descoberta de produtos para esses tipos de clientes, para que não tivessem que procurar por muito tempo sempre que desejassem encontrar os itens certos.

Personalização usa dados do Luigi’s Box Analytics para utilizar perfis de clientes, cliques de sessão, eventos de carrinho, compras e impressões para oferecer uma experiência de compra altamente personalizada, ajudando os clientes certos a encontrar os produtos certos. Esta mudança é visível especialmente em listas de produtos, graças ao Luigi’s Box Product Listing.

Ele usa Classificação de Produtos avançada para reordenar produtos nas listas com base em uma combinação de sinais que favorecem produtos relevantes e de alto valor. Também personaliza a seleção com base nas compras e visualizações anteriores dos clientes, para que produtos mais interessantes para cada cliente sejam colocados no topo da lista.

Opções de descoberta de produtos localizadas

A Démos precisava de uma solução personalizada para seu domínio polonês, onde precisava restringir clientes de certas regiões para evitar problemas com disponibilidade de produtos.

O Luigi’s Box habilitou essas restrições programando uma transmissão dessas informações para garantir que os produtos corretos sejam exibidos com base na localização.

Permitindo busca com códigos de produtos antigos

Muitos clientes da Démos usavam códigos de produtos desatualizados de catálogos antigos, levando a dificuldades em encontrar produtos atualizados.

O Luigi’s Box resolveu isso redirecionando buscas de códigos de produtos antigos para os novos com recursos de Redirecionamentos de Consulta, Redirecionamentos Automatizados de Busca e Reconhecimento de Código de Produto para garantir que os clientes pudessem encontrar os itens corretos sem esforço.

Parâmetros de produtos ausentes

Os resultados de busca no sistema anterior da Démos frequentemente careciam de parâmetros críticos de produtos, dificultando o refinamento de buscas pelos clientes.

Depois que a Démos encontrou uma solução melhor fornecida pela Shopsys para armazenar dados de produtos mais precisos por conta própria, o Luigi’s Box aprimorou a experiência de busca incluindo parâmetros de produtos abrangentes no catálogo de produtos. Isso levou a resultados de busca mais precisos, melhor filtragem e tomada de decisão mais fácil para os clientes. O Luigi’s Box também realiza Verificações Automatizadas de Qualidade de Dados para que a Démos possa garantir que seus dados permaneçam corretos ao adicionar novos produtos.

Priorização manual de produtos

Com cinco domínios e milhares de produtos, priorizar itens manualmente em categorias provou ser insustentável para a Démos.

O Luigi’s Box automatizou esse processo com classificação personalizada, garantindo que os clientes vejam os produtos mais relevantes sem intervenção manual. Além disso, a Démos ainda pode influenciar a priorização através de recursos de Merchandising, como Product Boosting ou Fixar para Posição.

Melhorando recomendações de produtos

A Démos usava um sistema de recomendação auto-desenvolvido para fornecer as recomendações de produtos certas para os clientes, mas isso exigia muito trabalho manual para funcionar conforme pretendido. A empresa tem uma seleção muito grande de produtos em cinco domínios diferentes, portanto fornecer as recomendações corretas manualmente seria muito demorado e difícil de manter.

Luigi’s Box Recommender usa dados analíticos das interações dos clientes para determinar automaticamente quais produtos sugerir. Isso é feito individualmente para cada cliente, portanto as sugestões estão sempre atualizadas e personalizadas para cada um deles. O Luigi’s Box Recommender pode, portanto, fazer venda cruzada, venda adicional, fornecer alternativas e itens complementares com precisão em todos os momentos.

A taxa de conversão de busca aumentou mais de 40%, enquanto o valor médio do carrinho das sessões de busca teve um aumento de 97%.

O Luigi’s Box Recommender também trouxe ótimos resultados, com um aumento de 290% na taxa de cliques de recomendações personalizadas na página inicial e um aumento de 55% na taxa de cliques de recomendações em páginas de detalhes de itens.

A Démos obteve ótimos resultados com o Luigi’s Box Product Listing também. Trouxe uma taxa de conversão de 15% e uma taxa de cliques de 51%.

Resultados após implementar produtos Luigi’s Box

Luigi’s Box Search:

Luigi’s Box Recommender:

Listagem de Produtos Luigi’s Box:

O que Démos gosta sobre Luigi’s Box