A mudança da Chicco para Luigi's Box trouxe numerosas melhorias, incluindo aumentos na CTR de Autocompletar e no uso de Busca.
Chicco é uma empresa internacional focada em roupas infantis, brinquedos e acessórios. Conseguiu crescer de uma única loja na Itália para se tornar uma marca popular. Chicco também é bem conhecida por suas ações de compromisso social, como trabalho extenso de caridade. A filial romena da Chicco queria focar em melhorar suas experiências de compras online, e foi assim que começou a busca pela solução de busca e descoberta certa.
Luigi’s Box nos ajudou a trazer melhorias significativas de busca e autocompletar sem compromissos. Recomendo Luigi’s Box para qualquer negócio de e-commerce, independentemente do que venda.
Chicco descobriu Luigi’s Box através de um de nossos parceiros—ContentSpeed. Com base em seu conselho, Chicco Romania decidiu implementar Luigi’s Box para melhorar a experiência de compra em seu site. Esta mudança visava resolver desafios causados pela solução de busca anterior da Chicco.
A solução anterior da Chicco também tinha o recurso Autocomplete, mas não mostrava muitos dados valiosos para os clientes. Os itens no Autocomplete não tinham informações de preço, imagens, consultas de busca populares e nem um botão CTA que guiasse os clientes para todos os resultados.
Luigi’s Box Search com Autocomplete ofereceu um alívio para esses desafios. Melhorias adicionais foram feitas com a adição de categorias no Autocomplete. Os clientes podem ver e clicar em categorias diretamente no Autocomplete e nos resultados de busca, encontrando categorias de produtos mais rapidamente do que antes e descobrindo novas.
Chicco precisava de uma maneira inteligente de mostrar dois preços diferentes nos resultados de busca e autocomplete para demonstrar aos clientes o valor através das diferenças de preço.
Luigi’s Box implementou facilmente esse pedido. O primeiro preço é o preço anunciado, enquanto o segundo é o preço de varejo recomendado. A configuração também mostra a diferença percentual, para que os clientes possam ver facilmente o valor e quanto economizam na compra graças a isso.
Quando um cliente pesquisava com a palavra romena para macacão (salopeta), a busca original retornaria produtos mistos em vez de produtos específicos que correspondessem exatamente à consulta. A busca se mostrou difícil ao trabalhar com sinônimos e entender a intenção do cliente. A busca anterior também tinha dificuldades em personalizar os resultados.
Luigi’s Box corrigiu todos esses problemas de uma só vez. Luigi’s Box Search trata personalização desde o início e melhora continuamente conforme coleta mais dados de clientes. Outras melhorias incluem a capacidade de adicionar produtos ao carrinho diretamente dos resultados de busca e mostrar aos clientes se os produtos estão em estoque. Graças ao trabalho com sinônimos, a busca retorna resultados mais relevantes para cada cliente.
Um dos desafios mais comuns estava relacionado a resultados de “nenhuma pesquisa encontrada” causados pelos clientes ao usar consultas de pesquisa muito específicas ou completamente não relacionadas. Essas pesquisas sem saída geralmente interrompiam as sessões de compra e causavam frustração.
Luigi’s Box oferece um recurso chamado Query Redirects que permite aos usuários criar regras para consultas específicas. Essas regras redirecionam os clientes da consulta original para outra para ajudá-los a evitar “nenhum resultado” e manter a pesquisa em andamento. Desta forma, Chicco conseguiu melhorar a taxa de conversão para 50% na consulta “vouchers” que muda para “cupoane” (cupons em romeno).
A mudança da Chicco para Luigi’s Box trouxe excelentes resultados principalmente no desempenho do Autocomplete. O Autocomplete de Luigi’s Box alcançou uma taxa de cliques de quase 48%. O uso de pesquisa é de 12% com menos de 6% de pesquisas sem resultados.
Taxa de cliques de preenchimento automático
Uso de pesquisa
Nenhum resultado de pesquisa
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