Solução Inteligente para o Faturamento do Gigante Farmacêutico

Como Luigi’s Box ajudou um membro da maior rede de farmácias da UE a aumentar sua taxa de conversão de busca em 9,49%​ com sua solução única de busca de site intuitiva.

Luigi’s Box foi fundada em 2017, como resposta ao nível muito insuficiente de experiência de busca de site para muitas lojas online. A solução tecnológica única usa aprendizado de máquina e IA para otimizar a ordem dos resultados de busca e para reconhecer sinônimos.

1. Os clientes não conseguiam encontrar produtos específicos sem digitar o nome exato do produto
   Solução: Com a busca de site intuitiva, os clientes podiam encontrar os produtos mais relevantes, independentemente de terem digitado o nome do produto com erro de digitação, usado um nome alternativo ou um termo gíria.
2. A busca não iniciava até que os clientes tivessem digitado pelo menos 3 letras do nome do produto
   Solução: Com a ajuda do autocompletar (whisperer) de Luigi’s Box, os resultados de busca eram sugeridos imediatamente após digitar a primeira letra do nome do produto. Isso permitiu uma interação entre o usuário e a loja online BENU desde o primeiro momento, aumentando assim a chance do cliente permanecer engajado com a experiência de e-commerce.
3. Durante a crise da Covid19, os clientes não conseguiam encontrar os produtos médicos mais urgentes
   Solução: Luigi’s Box está constantemente aprendendo e, portanto, consegue capturar mudanças no comportamento geral dos usuários, como situações de crise, e consegue fornecer os resultados ou informações de produtos mais atualizados.

A equipe de Luigi’s Box lançou uma versão piloto do autocompletar em Benulekaren.sk sem a necessidade da assistência do departamento de TI da BENU, nem do suporte dos fornecedores de TI do cliente. As farmácias BENU forneceram um feed XML e, usando a plataforma Google Tag Manager, a inserção real do script de Luigi’s Box levou apenas alguns minutos. Isso economizou tempo e permitiu à equipe de Luigi’s Box executar o piloto de forma eficiente e suave.

A implementação da pesquisa e autocomplete da Luigi’s Box foi realizada através de uma colaboração ativa entre a PeckaDesign (fornecedora da plataforma de e-commerce) e a equipa da Luigi’s Box. Os programadores da PeckaDesign utilizaram um link de API para sincronizar as informações do produto em tempo real.

A Luigi’s Box trouxe melhorias imediatas na forma como a pesquisa interage com as consultas dos clientes. Arraste o rato para ver a diferença entre a solução de pesquisa original do BENU e a Luigi’s Box.

Para medir o impacto da nova pesquisa, testamos a Luigi’s Box e a solução original com teste A/B. O teste decorreu de 27 de junho a 26 de julho de 2020, com a distribuição de tráfego: A: 55,71%, B: 44,29%. Os números falam por si:

A Luigi’s Box aumentou a taxa de conversão de pesquisa em 9,49%!

Durante o teste A/B, bem como após a integração da Pesquisa e Autocomplete da Luigi’s Box, a equipa da Luigi’s Box mantém comunicação ativa com os gestores de produto do BENU, ajudando a resolver problemas emergentes e consultas, e prestando suporte à PeckaDesign, a fornecedora da plataforma de e-commerce.