Como a Alza Aumentou Sua Receita Com a Busca Luigi’s Box

Alza é uma das maiores lojas de comércio eletrônico em cinco países da Europa Central e Oriental. Veja como Luigi’s Box ajudou a ganhar mais uma vantagem competitiva e a manter sua posição de líder em múltiplos mercados.

A maior loja online na República Tcheca e Eslováquia

A história da Alza começou em 1994 como Alzasoft, e sua primeira loja em Praga abriu em 1998. A empresa começou a focar em comércio eletrônico em 2000 e abriu seu primeiro ramo eslovaco em 2004.

Grandes mudanças chegaram em 2006 quando a Alzasoft passou por um processo de rebranding e se tornou a Alza como a conhecemos hoje. Dois anos depois, a Alza criou um mascote bem conhecido – um alienígena verde chamado Alzák, que serviu como estrela de seus anúncios desde então. Desde 2014, a Alza expandiu para outros países europeus e lançou novos sites na Alemanha, Áustria e Hungria.

Ao longo dos anos, a Alza focou em expandir sua seleção de produtos para incluir itens mais úteis além de eletrônicos, como itens de casa, carros elétricos, brinquedos, equipamentos esportivos, suprimentos de escritório, uma seleção de mantimentos, um Marketplace e muito mais.

Além disso, começaram a incluir vários serviços úteis, como novas opções de pagamento, opções de entrega convenientes via Alzaboxes disponíveis em locais estratégicos, serviços premium para proprietários de negócios e muito mais. A Alza foi a força motriz da inovação para as indústrias de comércio eletrônico eslovaca e tcheca. De acordo com dados do Similarweb, a Alza é o site de comércio eletrônico #1 na República Tcheca e Eslováquia, ficou em #2 na Hungria e classificou-se em #10 na Áustria.

Com a enorme seleção de produtos disponível na Alza, a empresa precisava de uma forma conveniente e eficiente para os clientes procurarem novos produtos e descobrirem novos na vasta seleção. No início, começaram a trabalhar em sua própria solução.

Melhorando as áreas principais do site da Alza

Embora a Alza já fosse uma empresa bem-sucedida e o principal player em seus respectivos mercados, ainda precisavam resolver certos problemas com busca e descoberta de produtos para melhorar ainda mais seu comércio eletrônico.

Terceirizando sua busca e descoberta de produtos

A Alza percebeu que desenvolver e manter seu próprio mecanismo de busca e funcionalidade de descoberta de produtos seria um desafio que poderia levar muito tempo para superar. Do ponto de vista tecnológico, o Luigi’s Box é facilmente escalável, e como a Alza experimenta picos de tráfego durante períodos importantes, como Natal e Black Friday, o Luigi’s Box pode gerenciar essas mudanças no tráfego sem esforço. Ao escolher Luigi’s Box, eles queriam reduzir custos de desenvolvimento e focar em áreas mais importantes de seus negócios de comércio eletrônico.

Além disso, a solução de busca e descoberta precisava fornecer uma experiência de compra agradável para cada cliente e levar a maiores conversões e vendas.

Melhorando a experiência de compra

Com a enorme seleção de produtos de várias categorias de produtos, a Alza precisava de uma solução que criasse uma experiência de compra conveniente, independentemente do tipo de produto que os clientes estavam procurando no site. Isso significa que o mecanismo de busca que eles procuravam sabia como lidar com erros de digitação, resultados de página zero, e muito mais para garantir que o processo fosse rápido, eficiente e fácil para todos os tipos de usuários.

Além disso, a loja eletrônica se beneficiaria muito de recursos de personalização e classificação de produtos automatizada. Antes do Luigi’s Box, eles tinham que lidar com redirecionamentos de consulta e outras tarefas manualmente.

Aumentando as conversões

Uma melhor experiência de compra equals maiores taxas de conversão no geral, que é o que a Alza precisava para consolidar sua posição como líder em múltiplos mercados. Além disso, implantar a solução certa garantiria que a Alza experimente um aumento na lealdade do cliente e obtenha mais clientes recorrentes devido à conveniência da interface do usuário do seu site.

Resultados da implementação do Luigi’s Box nos sites da Alza

Luigi’s Box foi selecionado de múltiplas soluções de busca e descoberta de produtos no mercado, e depois que chegamos à rodada final de seleção, fizemos uma comparação de nossas soluções com a deles. Os primeiros testes A/B foram lançados em 2021 nos sites alemão, austríaco e húngaro, enquanto a segunda rodada de testes ocorreu em 2022 nos sites tcheco e eslovaco. Luigi’s Box superou a solução de busca e descoberta interna da Alza em múltiplos aspectos. Luigi’s Box entrou em operação em 2022 em todos os cinco sites. Nossos especialistas dedicaram muito tempo e esforço à configuração do Luigi’s Box para garantir os melhores resultados possíveis.

Alza começou a se beneficiar do Search e Analytics do Luigi’s Box, que sofrem ajustes e testes contínuos até o momento da publicação deste artigo. As principais melhorias vieram nessas áreas.

Precisão de busca melhorada

Luigi’s Box conseguiu melhorar significativamente a precisão dos resultados de busca nos sites da Alza. Graças a recursos como correção de digitação, lematização de palavras, processamento de linguagem natural e outros, nossa busca foi capaz de reduzir os tempos de pesquisa e fornecer resultados muito mais precisos para cada cliente.

Resultados personalizados

Cada cliente da Alza pode acessar resultados de busca mais personalizados e ver itens mais relevantes nas listas de produtos graças aos recursos de personalização do Luigi’s Box e ranking de produtos. Luigi’s Box coleta e utiliza dados de navegação de clientes para aprender mais sobre seus interesses e produtos favoritos. Esses dados são usados para classificar produtos na busca de acordo para ajudá-los a encontrar o que desejam e o que podem estar interessados ao fazer compras.

Manipulação de muitos visitantes da web simultaneamente

Como Alza é uma loja de comércio eletrônico popular com enorme tráfego, eles queriam uma solução escalável que pudesse lidar com a pressão. Luigi’s Box é tecnicamente avançado o suficiente para lidar com grandes quantidades de visitas mensais sem qualquer problema, o que ajudou significativamente a Alza, especialmente durante as épocas de festas e eventos como Black Friday.

Manipulação de grandes volumes de dados de busca

Lugi’s Box é capaz de acomodar grandes volumes de dados de buscas, incluindo digitações incorretas, sinônimos e muito mais. Os dados são essenciais para aprendizado de máquina. Os sites da Alza conseguem funcionar de forma confiável e manter uma ótima experiência de busca graças a essa capacidade. Luigi’s Box está pronto para escalar ainda mais no caso de o marketplace da Alza crescer significativamente.

Aumento no uso de busca e conversões

Alza experimentou um aumento nas conversões de busca e maior uso de busca após implementar Luigi’s Box. O número de páginas sem resultados durante buscas e as taxas de saída de busca também diminuíram.

Conclusão

Com a implementação do Luigi’s Box, Alza consegue manter uma posição forte no mercado e manter seu status como uma das principais lojas de comércio eletrônico em uma grande parte do mercado europeu. Alza pode se concentrar em outros aspectos comerciais importantes, como melhorias no processo de checkout, enquanto Luigi’s Box cuida da busca e descoberta de produtos.