11teamsports Alcançou um Aumento de 38.46% no AOV Com Ajuda Nossa

A história da 11teamsports começou em Crailsheim, Alemanha, em 2007. A empresa se tornou uma das três maiores lojas de futebol e esportes em equipe na Europa, com mais de 1.500.000 clientes que fazem compras online ou em lojas físicas na Alemanha, Áustria, República Tcheca ou Suíça. Além disso, 11teamsports possui lojas relacionadas, como Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball e muitas outras.

A missão da empresa é fornecer consistentemente acesso a produtos de qualidade e manter uma excelente experiência de compra. Com um número tão grande de clientes, era natural que 11teamsports quisesse fornecer a melhor experiência de compra online para garantir que permanecessem no topo do seu jogo. Para isso, 11teamsports teve que resolver alguns problemas com o desempenho da busca.

Mostrar cartões vermelhos para problemas de busca

Para ajudar 11teamsports a alcançar seus objetivos, eles precisavam resolver alguns problemas com sua solução de busca original. Os problemas estavam relacionados ao processamento de linguagem, e os sites da 11teamsports têm versões com idiomas de toda a Europa, conhecidos por suas nuances gramaticais. Portanto, era ainda mais importante para eles garantir que a busca pudesse processar todos esses idiomas e fornecer os resultados corretos para seus clientes.

Outros problemas que precisavam ser resolvidos estavam relacionados à correção de digitação, sinônimos, intenção de busca, funcionalidade de preenchimento automático e gestão de preços. Luigi’s Box se destaca da concorrência graças ao processamento avançado de linguagem CEE, que nossos especialistas mantêm para cada idioma da região para garantir que nossa Busca sempre funcione corretamente. Também oferecemos aos nossos clientes uma abordagem prática, permitindo-nos ajustar nossas soluções às suas necessidades específicas.

Problema #1: Sinônimos não funcionais

Enquanto a solução de busca nativa da 11teamsports oferecia alguma funcionalidade de sinônimos, não era boa o suficiente para mostrar resultados tangíveis. Luigi’s Box oferece sugestões automáticas de sinônimos bem como recursos de gestão de sinônimos que funcionam perfeitamente em múltiplos idiomas.

As sugestões de sinônimos em Busca oferecem sinônimos relevantes para os usuários com base nas buscas anteriores de seus clientes. 11teamsports é capaz de identificar quais sinônimos incluir e fornecer resultados relevantes. O recurso de gestão de sinônimos permite que eles gerenciem facilmente todos os sinônimos e criem sinônimos unidirecionais ou bidirecionais para manter flexibilidade e garantir que a experiência de busca permaneça impecável.

Problema #2: Falta de recursos de correção de digitação e tolerância a erros

Os erros de digitação frequentemente funcionam como um cartão vermelho para resultados de busca relevantes em sites de e-commerce, e isso também era o caso da 11teamsports. Um simples erro de digitação pode arruinar completamente a experiência, e os clientes acabam sem resultados de busca. Felizmente, existem soluções para isso. Os recursos de Correção de Digitação e Tolerância a Erros da Luigi’s Box funcionam como goleiros que impedem que os erros marquem.

A correção de digitação e a tolerância a erros corrigirão automaticamente o termo de busca digitado com erro e o transformarão no termo de busca correto com base na correspondência mais próxima. Dessa forma, nossa Busca pode fornecer resultados relevantes mesmo se os clientes digitarem incorretamente em seus teclados.

Problema #3: Diversificação de preenchimento automático para várias frases

11teamsports queria mostrar resultados de produtos relevantes sem mostrar apenas opções de produtos da mesma marca todas as vezes. Por exemplo, se um cliente pesquisasse por “sapatos de futebol”, a busca exibiria apenas opções de sapatos de futebol de uma marca específica.

Resolvemos este problema com nosso recurso de Preenchimento Automático, que mostra diferentes modelos de produtos de marca para que seus clientes possam navegar por várias opções antes de clicar no botão de pesquisa.

Problema #4: Equilibrar intenção de busca com termos de busca

A Busca da Luigi’s Box pode fornecer resultados de busca relevantes mesmo se a consulta contiver tamanho, cor ou outras propriedades do produto. No entanto, isso pode criar situações conflitantes, que precisávamos resolver e ajustar a solução para fornecer resultados relevantes independentemente da intenção de busca. Um ótimo exemplo de como resolvemos isso são os tênis de corrida Nike Pegasus 36.

Se um cliente digitar “pegasus 36” na caixa de busca, o cliente pode estar procurando o modelo Nike chamado Pegasus 36 ou qualquer modelo Nike Pegasus com tamanho de sapato 36 disponível para compra. Resolvemos este problema com uma solução personalizada. Uma busca no site da 11teamsports mostrará tanto os produtos mais próximos (Nike Pegasus 36) quanto os modelos Nike Pegasus disponíveis no tamanho de sapato 36. Tivemos que equilibrar a intenção de busca e os termos de busca para fornecer correspondências relevantes.

Problema #5: Opções de gerenciamento de preços

11teamsports procurava uma maneira eficaz de mostrar preços nos resultados de pesquisa. No entanto, os preços tinham que ser dinâmicos e capazes de mudar de acordo. Luigi’s Box resolveu isso e forneceu 11teamsports com a capacidade de mostrar preços regulares e com desconto no preenchimento automático. Além disso, os preços mudam dependendo se o cliente está conectado ou desconectado, e preços diferentes são mostrados para membros do clube.

Passar a bola para Luigi’s Box trouxe resultados tangíveis

11teamsports selecionou Luigi’s Box entre três soluções diferentes, e foi lançado pela primeira vez em um dos sites da empresa, Top4Running. Depois de obter resultados iniciais fortes, Luigi’s Box também foi lançado nos sites Top4Sport e Top4Fitness. Resultados positivos posteriores convenceram a empresa a lançar Luigi’s Box no site 11teamsports posteriormente.

Resultados após o lançamento inicial no site eslovaco Top4Running